河北理财网综合（丹青）张家口银行鹿泉支行组建“反诈宣讲组”深入社区、商超等重点区域，将虚假投资理财、仿冒客服退款等高频骗局整理成图文并茂的宣传折页发放，结合“李阿姨险些被冒充公检法人员诈骗”的本地真实案例，现场拆解诈骗话术与诱导套路，帮助群众直观识别风险。

同步拓展线上宣传渠道，筛选公安机关及上级行发布的“识破刷单陷阱”等权威反诈宣传视频，组织全员通过朋友圈集中转发扩散，借助员工社交圈触达更多群众，成功构建“线下讲解+线上转发”的立体宣传网。

贴心沟通筑防线，及时止损护民生

支行在业务办理中建立“可疑转账问询机制”，要求柜员对大额转账、陌生账户汇款等场景主动询问资金用途。此前有客户前往网点办理转账，称要“投资新能源项目获取高回报”，柜员察觉表述含糊，进一步沟通后发现所谓“项目”无正规资质，实为虚假投资诈骗，随即向客户拆解骗局特征，成功劝阻转账操作。类似通过耐心沟通避免客户财产损失的案例，已成为支行日常服务中的重要防线。

全员练兵强技能，常态宣传固根基

支行常态化开展“反诈技能提升周”活动，通过“真实案例复盘+情景模拟演练”提升员工识别能力——模拟“冒充电商客服退款”“虚假征信修复”等常见场景，让员工实操应对话术，强化风险敏感度。

同时在网点设置“反诈宣传角”，摆放最新骗局手册，利用厅堂电视播放反诈提示，并要求员工每日在社交圈转发权威反诈资讯，让反诈意识融入服务日常，成为守护群众资金安全的“隐形屏障”。（张家口银行供稿）

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