河北理财网综合（丹青）河北理财网获悉，近日，中国人寿饶阳支公司冯美琳凭借专业与耐心，协助客户完成一起意外险理赔案件，赢得客户赞誉，彰显公司“以客户为中心”的服务理念。

据悉，客户此前投保了中国人寿的意外险。不久前，他在一次意外事故中受伤，导致身体多处骨折，住院治疗产生了一笔不小的费用。事故发生后，王先生及家人一时慌了神，不知如何申请理赔。冯美琳在得知情况后，第一时间主动联系客户。她详细了解事故经过和王先生的治疗情况，耐心安抚客户情绪，并告知其理赔所需流程与资料。

为了让客户少跑腿，冯美琳全程线上指导王先生家人准备理赔材料。从医疗费用发票、诊断证明到事故证明，每一项材料的细节都仔细把关，确保准确无误。在收集资料过程中，遇到材料不全或格式不对的问题，冯美琳积极协调，帮助客户与医院等相关部门沟通解决,在资料准备齐全后，冯美琳迅速将理赔申请提交至公司理赔部门，并持续跟进理赔进度。

冯美琳表示：“客户的满意是我们最大的动力。在客户遭遇意外时，及时伸出援手，帮助他们顺利获得理赔，是我们应尽的责任。未来，中国人寿饶阳支公司将继续秉持专业、贴心的服务理念，为更多客户提供优质的保险服务。”

此次理赔案件的高效处理，不仅体现了冯美琳的专业素养与服务精神，也展现了中国人寿饶阳支公司在理赔服务上的用心与实力。未来，该公司将继续优化服务流程，提升服务品质，为客户的幸福生活保驾护航。（中国人寿供稿）

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