河北理财网综合（刘杰）“您好，这里是中国人寿饶阳支公司，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”拨通客服电话，听筒那头传来的总是温和亲切的声音。即便隔着距离，人们也能清晰感受到客服人员脸上的微笑。这支平均年龄35岁的客服团队，用微笑服务，在保险公司与客户之间架起一座暖心的桥梁。

 “微笑服务不只是表情，更是把客户当朋友的真心。”为了让客户在电话中“听”到微笑，团队每天晨会都会开展15分钟礼仪训练：从语气语调的轻重缓急，到回应时的共情表达，都经过反复打磨、精雕细琢。曾有一位客户因对保全流程产生误解，情绪激动地一天内连续投诉3次。客服人员始终耐心倾听，用温和的语气细致讲解条款，不仅成功化解了矛盾，还帮客户发现了此前未曾注意的保障权益，让客户倍感暖心。

客服岗位不只是业务办理的窗口，更是情感连接的纽带。如今，这支用微笑传递温度的团队，已收获数千条客户表扬。他们用专业筑牢信任基石，用微笑温暖每颗人心，让“保险”体现坚实的保障，更代表着一份贴心的守护。（中国人寿供稿）

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