河北理财网综合（尹静）近日，百年人寿河北分公司保定中支客户M女士在更换身份证后，多次尝试在“百年人寿一保通”平台上进行个人信息变更，但遗憾的是，每次都未能成功。这一连串的失败让M女士感到十分困扰，情绪也逐渐变得激动。面对这一难题，她拨打了河北分公司保定中支的柜面电话，希望能得到专业的帮助。

接到M女士的电话后，河北分公司保定中支的工作人员迅速响应，高度重视她的诉求。他们耐心倾听，主动询问具体情况，并感受到了M女士内心的焦急与不满。在得知M女士是一位老年人后，公司更加意识到问题的紧迫性和重要性，决定采取更加积极主动的措施来解决她的困扰。

为了尽快帮助M女士完成信息变更，河北分公司保定中支的工作人员第一时间赶赴客户家中。到达后，他们发现客户家中的网络信号不稳定，这可能是导致操作失败的主要原因。于是，工作人员在现场为客户分享了稳定的WIFI网络，并耐心、细致地指导她重新进行信息变更操作。

在工作人员的悉心指导下，M女士终于顺利完成了证件信息的变更。看到问题得到圆满解决，M女士的情绪也逐渐平复下来，脸上露出了满意的笑容。她对河北分公司保定中支的热情服务和周到帮助表示衷心的感谢，并称赞公司的服务态度和效率都非常出色。

此次事件不仅彰显了河北分公司保定中支在保护保险消费者权益方面的决心和行动，更体现了公司对老年客户的特别关爱和贴心服务。在未来，百年人寿河北分公司保定中支将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和效率。（百年人寿供稿）

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