案例简介：

李先生2019年通过银行渠道投保大家盛泰两全保险（万能型）保险，2024年1月保单期满后，一直未办理满期领取。2024年7月，大家人寿保定中支工作人员多次电话联系李先生，一直提示停机。

后工作人员积极联系当地业务人员，拜托当地业务人员帮忙寻找李先生联系方式，经多方打听终于找到李先生妻子的联系方式。通过和家属沟通了解到李先生去年因触电意外身故，家人不知道有这份保险，故未及时报案。了解到该情况后，保定中支工作人员认真讲解保险条款及保险责任，积极协助家属准备理赔资料并尽快提交，保单很快完成理赔。收到理赔金后，李先生妻子第一时间来电对公司表示感谢，称公司的积极主动服务让丈夫的爱得以延续，让三个孩子感觉到父爱一直在。

案例分析：

“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。本案中，工作人员通过多种形式寻找“睡眠保单”客户李先生，最终协助家属成功领取理赔金。坚守承诺，积极寻找“理赔金家人”用实际行动践行诚信经营理念，切实维护好消费者合法权益，着力提升消费者的获得感和满意度。

风险提示：

1.保持联络畅通，及时更新个人信息。保险消费者要密切关注保险公司官方渠道发布的相关提醒提示信息，如本人联系方式发生变更，建议及时在保险公司更新，确保信息的有效触达。

2.关注自身保单情况，及时办理相关手续，维护自身权益。保险消费者要积极配合保险机构及时唤醒或复效“睡眠保单”。如果保单存在保险赔偿金和满期给付保险金，要及时联系保险公司办理领取手续，如果保单效力中止，要尽快联系保险公司办理保单复效。

根据国家金融监督管理总局“睡眠保单”清理工作要求，大家保险将通过电话回访、发送短信及邮寄信函等方式主动提醒“睡眠保单”客户，履行保险责任和义务，践行以客户为中心的服务理念。大家保险将通过官方APP和官微小程序等为客户提供便捷的自助办理渠道，客户可在线快速完成保单的保全、理赔等操作。（大家人寿供稿 作者：翟喜月）

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