河北理财网综合（薛云）2024年7月，幸福人寿邯郸中支续期服务人员开展睡眠保单唤醒工作时发现投保人薛女士于2020年6月为孩子投保的终身寿险需交费5年，但该保单2022年未缴费导致保单失效，核实留存电话为空号，留存地址无人居住，保单原业务员已离职，电话空号无法联系。

续期服务人员绞尽脑汁想各种方法，最后通过走访关系人，于7月22日通过邻居宋女士联系上薛女士，阐明保单情况。当天下午薛女士亲至公司柜面办理退保手续。薛女士非常感谢此次工作人员尽责、热忱的服务。

睡眠保单唤醒工作旨在推动保险公司积极履行消费者权益保护主体责任，主动寻找保单利益相关人，提醒提示消费者关注保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失等，切实维护消费者合法利益。

通过开展睡眠保单唤醒工作，幸福人寿邯郸中支强化了主动服务意识，提升了服务质效，提升了保险消费者的获得感和满意度。（幸福人寿供稿）

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