【案例简介】

2024年7月客户张先生收到陌生人来电，自称是保险公司工作人员王经理，因客户是优质客户且年龄较大，可上门为其办理保单升级服务，为回馈老客户会赠送精美礼品。张先生比较心动，答应面见并由工作人员协助办理，由于年纪大操作手机不熟练，王经理热心的帮助客户完成操作。当天晚上张先生跟孩子说起此事，孩子查看后发现张先生的保单并未升级而是操作了退保。张先生紧急拨打公司客服电话咨询资金是否安全，有何补救措施，工作人员及时为张先生办理了锁盘，并提醒张先生尽快报警，避免更多损失。

【案例分析】

信息安全权是金融消费者八项权益之一，个人信息泄露可能造成财产和信誉损失。近年来个人信息保护越来越受到消费者的重视，金融消费者应提高个人信息保护的意识和能力。本案中的不法分子，利用张先生年纪较大，金融知识欠缺，非法窃取客户敏感信息并实施不法行为。

【风险提示】

1.提高保护个人信息安全意识。不随意将个人信息资料交予他人，切勿随意向他人透露银行卡号、账户密码、短信验证码等个人金融信息。

2.选择正规机构、正规渠道获取服务。消费者对产品或服务有疑问时，应当选择全国客服电话、公司服务网点等正规渠道向金融机构进行咨询；核对代办机构、代办人员的相关信息，不随意点击不明链接，不随意签字授权，保护自己的财产安全。

3.发现侵害个人信息和财产安全的情况，要提高警惕必要时可及时报警，避免陷入骗局，造成更大的损失。（大家人寿供稿 作者：翟喜月）

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