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河北理财网:保单或已沉睡 关爱永不失联|中国人寿“睡眠保单”唤醒暖心纪实
www.hebmoney.com  2024-06-01 16:33:01  河北理财网
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 河北理财网综合(薛云)“我们都不知道还有这份保单。现在他人不在了,你们还惦记着我们。这笔钱,对我们孤儿寡母来说就是雪中送炭啊!”2024年4月29日,当客户张先生的爱人收到12.7万保险赔偿金时,对着中国人寿沧州分公司收展主管姜子龙激动的说出了这些话。

时间退回到2016年6月,沧州客户张先生投保了一份国寿鸿盈两全保险,年交保费2万元,交费期3年,保险期间6年。然而2022年6月保单满期后,中国人寿却没有等来领取满期金的张先生——这张保单,静静的“沉睡”了过去。


时间来到2024年,中国人寿河北省分公司对全省睡眠保单进行了摸底排查,并多措并举寻找保单利益相关人,采用短信通知、推送官微和投递信函、面访等方式,提醒提示消费者及时关注保单状态、领取相关权益,弥补保障缺失。特别是针对消费者的通讯地址和联系方式不准确、缺失等情况,公司派销售人员主动上门走访,多方查找“失联”保单客户,确保每份权益和保障落到实处,实现保单权益的“颗粒归仓”。张先生这张“沉睡”的保单,就被推送给了收展主管姜子龙。


虽然张先生预留手机号无法接通,但姜子龙没有放弃,细心的他通过客户投保时留存的地址,发现自己的一个表哥跟张先生同村,于是几经辗转最终找到张先生家。此时方知,张先生已于2020年10月29日因意外身故,家中留有妻子和一个还在上学的孩子,家人根本不知道还有这份保单。当姜主管了解到客户是在保险期内出险后,立即向客户家人解读了保险责任,并主动协助办理保险理赔手续。4月29日,赔偿金12.7万元顺利到账!

“睡眠保单”清理是国家金融监督管理总局推进的“为民办实事”的关键举措,旨在通过此项服务办好关系消费者切身利益的“关键小事”,是金融工作政治性、人民性的直接体现。张先生曾经的一个选择,在他身后为家庭继续提供着经济支持,中国人寿此刻的一个坚持,让张先生家人感受到了爱的延续。为表达对姜主管的感谢,张先生家人专程赴公司送来了锦旗。这面锦旗,正是保险的价值以及保险公司诚信与担当的真实体现。

目前,中国人寿系统上下正在全力推进“睡眠保单”清理工作。河北省分公司王吉山总经理要求,各级机构要站在践行金融工作政治性、人民性高度,立足提升金融服务水平,坚持“长期主义”,全力做好“睡眠保单”专项清理工作,真正做到为民办实事、办好事。

张先生被唤醒的保单是众多“睡眠保单”中的一张,姜子龙主管也仅是中国人寿心怀客户的营销员中的普通一员。截至目前,河北省分公司已对16万客户发出唤醒保单服务,公司将持续推动“睡眠保单”专项清理工作向纵深推进,切实守护人民群众“钱袋子”,不断提升消费者获得感和满意度。

请相信,您的保单或已沉睡,中国人寿的关爱永不失联!(中国人寿供稿)

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