河北理财网综合（通讯员 庞子江）平安人寿唐山中心支公司坚决贯彻以人民为中心的发展思想，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，在国家金融监督管理总局唐山监管分局的指导下，将贯彻落实中央金融工作会议精神当作公司当前的首要政治工作，以党的创新理论统领公司改革创新实践，将金融保险业的发展紧密与人民性相统一，坚持做好“五篇大文章”，让保险业的发展更好地服务当地经济发展，促进唐山人民福祉增长，让广大人民群众享受到更便捷的保险服务和保障。

强化党建是引领公司高质量发展的保障，提高政治站位，坚定党的领导，把党的精神融入到企业文化行为中，以服务为民为核心，不断提升公司的竞争能力。坚持党对金融保险工作的全面领导，是中国保险发展工作的“根”和“魂”。 在新时代的征程上，保险金融工作面临着更高要求与挑战，我们必须坚定不移地坚持党中央对金融工作领导，坚决保障党中央重大决策部署贯彻落实到位。以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，锻造忠诚干净有担当专业化干部人才队伍，构建企业的先发优势。

唐山中支在2023年实现保费收入19.8969亿元，新增客户重疾险保额9.8亿元，人身险保额21.3亿元，理赔金额2.1亿元，满期给付1.3666亿元，死伤医疗给付2.058亿元，年金给付1.1825亿元，为唐山人民交上了一份还算满意的答卷。这些都离不开党委党支部的领导，离不开当地政府的支持，离不开客户的信任，是公司在践行保险人民性的体现，是对五篇大文章的实践。

在科技金融方面，认真倾听客户声音，精准捕捉客户诉求，依托前沿科技，推进服务模式智能化，优化服务流程、提升服务效率，提供主动式、更精确的服务，力图为客户带来‘省心、省时、又省钱’的服务体验。总部依托集团一体化科研平台驱动技术创新，赋能产品与服务迭代创新，通过引入人工智能、大数据、云计算等先进技术，平安人寿得以更精准地了解服务对象需求，为其提供个性化、针对性的保险服务。在“销售介绍→投保→咨询→保全→理赔→增值服务→续期”的全流程上，平安人寿于各个服务环节推进服务模式智能化，打造“三省”极致体验。依托人工智能及大数据技术，公司构建了100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系，实现7X24小时线上办业务，让客户不跑腿。目前公司服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上，通过重点聚焦投保、服务、续期及理赔等环节，不断升级、优化客户数字化服务体验，提升服务效率及客户满意度。对于必须通过人工服务的特殊业务类型，客户可以通过“空中门店”高效办理。公司总部通过集中服务中心及智能调度平台，灵活调度专业服务资源，在线响应全国各地服务需求，保障不同地区客户都可以在线获得及时、专业的服务。在理赔服务方面，通过数字化技术，推出“直快赔、闪赔、智能预赔”等创新理赔服务，不断优化理赔服务体验，力争让客户“省心、省时、又省钱”。

在绿色金融方面，全力支持国家绿色经济转型，助力推动社会低碳转型，在清洁能源、节能环保等领域引入国际先进的绿色金融理念和做法，创新绿色金融产品和服务，满足社会对绿色金融的需求，为我国实现碳中和和碳达峰贡献力量。同时从自身节约能源开始，利用科技手段，全面推广电子保单、无纸化办公，缩减职场人均办公面积，提倡移动化办公，共享职场等理念，绿色从自身做起，通过平台推广，为祖国的绿水青山做一点贡献。

普惠金融方面，平安人寿牢牢树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，由专项小组成员负责产品筛选并推动有特色的金融普惠产品，借助互联网及代理人队伍推动普惠产品的普及，服务好农民、新市民、城镇低收入人群等群体。平安人寿普惠产品以保费相对较低的健康保险、意外伤害保险为主，兼顾寿险与两全类保险，同时为客户或社会大众提供部分免费的赠险保障或服务项目。以充分发挥公司的社会服务属性，满足广大人民群众的多样性需求，充分落实“普惠”一词，将社会责任融入企业发展全过程，有效发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能。

养老金融方面，平安人寿依托平安集团医疗健康生态圈，以客户需求为导向，持续升级"产品+服务"战略，通过丰富养老产品和服务供给，助力养老金融高质量发展。在产品端，洞察客户需求变化，持续加大有竞争力的产品供给，覆盖重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六大类产品，以更好地满足客户在健康保障、财富管理、养老、传承等方面的需求。在服务端，平安打造出"保险+健康管理""保险+高端康养""保险+居家养老"的三位一体服务模式，形成独具特色的平安养老生态体系。在保险+居家养老方面，平安秉持"老人舒心，子女放心，管家专心"的核心价值主张，通过"三位一体的养老管家""10大服务场景"和"1套监督体系"，为长者提供一站式的居家养老建议解决方案。在保险+高端康养方面，平安构建了高品质康养品牌"臻颐年"，以"专业，让康养有品质"为指引，旨在构建覆盖养老全周期的一站式养老解决方案，并基于养老领域全面"七维健康"理念以及尊贵生活、尊享服务、尊严照护的"三尊"价值体系，覆盖长者个性化、多元化的生活需求。

在适老服务方面，柜面保留原有线下服务渠道，为老年客户提供投保、交费、保全、理赔等保单全流程服务。针对老年客户运用智能技术的困难和痛点，柜面专门开设了老年人绿色通道，为不善于使用智能APP的老年客户提供现金交费、线下咨询和业务办理服务；当老年客户、残障客户临柜时，柜面提供差异化服务，优先引导取号并办理业务，全程陪同答疑解惑并指导业务办理。为不善于使用智能科技的老年客户提供现金缴费、线下咨询和业务办理服务。平安金管家APP开发适老化关怀版，提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化功能，降低老年客户使用门槛，提升使用体验。

在数字金融方面，平安人寿运用大数据与AI技术，能够精准及时地捕捉客户画像与需求，实现服务体验与客户需求高效匹配，建立起以客户为中心的“先知，先觉，先行”数字化管理体系，更全面、更准确洞察客户需求，打造卓越体验。借助数字化、智能化手段，不断提升客户满意度；在围绕增员、培训、活动量及日常管理等方面，同样借助数字化手段进行赋能，促进营业部经营管理、代理人高效展业，并设立专业化的评价体系，支持代理人队伍高质量转型。

在合规金融方面，坚持把防控金融风险作为永恒主题，平安人寿转型在提速，在清晰勾勒高质量发展内涵以及趋势的同时，也对公司自身提出了更高要求，在严监管、强合规的大环境下，险企只有自身实力过硬，行动上全面推进消保体制机制建设、通过适当程序和措施，在业务经营全过程保障消费者合法权益，持续提高消费者权益保护水平，才能顺利度过转型期，尽早达成高质量发展目标。

做为行业头部企业的一个基层单位坚定落实五篇大文章，严格扎实的将保险各项工作落在实处，持续推进高质量发展，促进提升自身服务水平。坚持“以人民为中心”,助力当地金融保险业的高品质发展，对社会起到经济减震器和稳定器功能，真正做到回馈社会、回报人民。（平安人寿供稿）

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