河北理财网综合（通讯员 高海峰）在保险+科技的时代背景下，如何借助科技持续提升服务体验，做好“以客户为中心”，提升用户幸福感、获得感，是所有险企的重要课题。

1月29日下午，一位年近六旬的女客户来到富德生命人寿承德中支柜面，询问怎么操作保单贷款还款业务。

经了解，客户想还款后继续使用这笔贷款。在家里也试着操作保单还款，一直不成功，于是来柜面办理。工作人员热情地请这位女士坐下来，然后指导客户用手机通过微信公众号S95535来操作。在操作过程中，指导客户在保单还款中选还息续贷，这样把利息实时收费还款，贷款就可以继续使用了。客户非常高兴说富德生命人寿的贷款还息续贷功能太方便快捷了。工作人员又为客户讲解了一遍在手机还款操作的流程，以后在家里就可以完成相关业务，更加方便快捷。客户一致称赞工作人员热情的服务和认真的工作态度。

保障贴心、服务有情，富德生命人寿坚持用好产品、好服务，与客户四季相伴。科技赋能让保险服务既有“速度”又有“温度”。在这寒冷冬季，天气虽冷，但富德生命人寿的服务永远温暖着每一位客户。（富德生命人寿供稿）

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