河北理财网综合报道（丹青 谢颖）国家金融监管总局河北监管局8月22日在官网发布2023年上半年全省保险消费投诉情况的通报。

一、保险消费投诉基本情况

2023年上半年，国家金融监督管理总局河北监管局系统通报消费投诉2837件，同比下降33.01%。其中，涉及财产保险公司769件，占投诉总量的27.11%；人身保险公司2068件，占投诉总量的72.89%。

（一）财产保险公司投诉量情况。人保财险投诉量居财产保险公司首位。排名前10位分别为：人保财险248件，占财产保险公司消费投诉总量的32.25%；平安财险91件，占比11.83%；众安在线43件，占比5.59%；众惠相互41件，占比5.33%；太平洋财险38件，占比4.94%；中华财险32件，占比4.16%；国寿财险和太平财险各26件，各占比3.38%；燕赵财险24件，占比3.12%；国任财险23件，占比2.99%。

（二）人身保险公司投诉量情况。平安人寿投诉量居人身保险公司首位。排名前10位分别为：平安人寿510件，占人身保险公司消费投诉总量的24.66%；太平洋人寿276件，占比13.35%；中国人寿196件，占比9.48%；泰康人寿190件，占比9.19%；新华人寿108件，占比5.22%；天安人寿94件，占比4.55%；华夏人寿89件，占比4.30%；百年人寿64件，占比3.09%；富德生命和太平人寿各59件，各占比2.85%。

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产保险公司

1．鑫安车险、国泰财险、泰山财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前三位。2023年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量（当期投诉件总量/当期保费总量）中位数为2.71件/亿元，排名前10位分别为：鑫安车险23.48件/亿元，国泰财险14.07件/亿元，泰山财险11.50件/亿元，华泰财险9.26件/亿元，中航安盟8.14件/亿元，众安在线7.04件/亿元，珠峰财险6.88件/亿元，长江财险6.05件/亿元，华农财险5.18件/亿元，天安财险4.93件/亿元。

2．鑫安车险、英大财险、泰山财险的万张保单投诉量位居财产保险公司前三位。2023年上半年，财产保险公司万张保单投诉量（当期投诉件总量/保单总量）中位数为0.25件/万张，排名前10位分别为：鑫安车险4.17件/万张，英大财险0.75件/万张，泰山财险0.71件/万张，鼎和财险0.52件/万张，中航安盟0.50件/万张，太平财险0.48件/万张，永安财险0.47件/万张、珠峰财险和燕赵财险各0.46件/万张，天安财险0.44件/万张。

（二）人身保险公司

1. 德华安顾、平安人寿、光大永明的亿元保费投诉量位居人身保险公司前三位。2023年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.68件/亿元，排名前10位分别为：德华安顾17.68件/亿元，平安人寿5.24件/亿元，光大永明5.11件/亿元，同方全球人寿4.79件/亿元，泰康人寿4.77件/亿元，平安养老3.87件/亿元，北大方正3.77件/亿元，百年人寿3.58件/亿元，新华人寿3.30件/亿元，阳光人寿3.28件/亿元。

2．人保健康、德华安顾、爱心人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前三位。2023年上半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.51件/万张，排名前10位分别为：人保健康3.74件/万张，德华安顾3.39件/万张，爱心人寿2.54件/万张，北大方正2.38件/万张，光大永明2.16件/万张，百年人寿1.95件/万张，中荷人寿1.61件/万张，北京人寿1.43件/万张，同方全球人寿1.30件/万张，富德生命1.12件/万张。

3．德华安顾、北大方正、爱心人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前三位。2023年上半年，人身保险公司万人次投诉量（当期投诉件总量/承保人次总量）中位数为0.30件/万人次，排名前10位分别为：德华安顾2.58件/万人次，北大方正2.38件/万人次，爱心人寿2.26件/万人次，北京人寿1.32件/万人次，中荷人寿1.06件/万人次，光大永明0.90件/万人次，百年人寿0.84件/万人次，同方全球人寿0.78件/万人次，华夏人寿0.66件/万人次，友邦人寿0.64件/万人次。

三、投诉财产保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。2023年上半年，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷607件，占财产保险公司投诉总量的78.93%；销售纠纷80件，占比10.40%。

1．人保财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前10位分别为：人保财险196件，平安财险52件，众惠相互41件，众安在线34件，中华财险27件，太平财险23件，国任财险、国寿财险、太平洋财险和燕赵财险各22件。

2．平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量居财产保险公司前列。销售纠纷投诉排名为：平安财险28件，人保财险22件，太平洋财险9件，众安在线7件，阳光财险6件，国泰财险2件，中华财险、大地财险、华农财险、安心财险、比亚迪保险和阳光信保各1件。

（二）投诉涉及的主要险种。2023年上半年，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷448件，占财产保险公司投诉总量的58.26%；保证保险73件，占比9.49%。

1．人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前10位分别为：人保财险179件，平安财险50件，国任财险、太平洋财险和中华财险各22件，燕赵财险21件，国寿财险16件，太平财险15件，永安财险9件，华农财险和泰山财险各8件。

3．平安财险的保证保险纠纷投诉量居财产保险公司首位。保证保险纠纷排名分别为：平安财险27件，人保财险10件，大地财险和阳光财险各9件，太平洋财险7件，众安在线6件，国泰财险2件，安心财险、阳光信保和众惠相互各1件。

四、投诉人身保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。2023年上半年，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷1588件，占人身保险公司投诉总量76.79%；退保纠纷233件，占比11.27%。

1．平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿的销售纠纷投诉量居人身保险公司前三位。排名前10位分别为：平安人寿426件，太平洋人寿223件，泰康人寿156件，中国人寿136件，新华人寿80件，天安人寿66件，华夏人寿53件，富德生命51件，百年人寿47件，太平人寿45件。

2．平安人寿、太平洋人寿、华夏人寿的退保纠纷投诉量居人身保险公司前三位。排名前10位分别为：平安人寿45件，太平洋人寿30件，华夏人寿23件，泰康人寿21件，中国人寿和天安人寿各18件，新华人寿15件，百年人寿和人保寿险各10件，富德生命7件。

（二）投诉涉及的主要险种。2023年上半年，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险966件，占比46.71%；疾病保险474件，占比22.92%。

1．平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的普通人寿保险纠纷投诉量居人身保险公司前三位。排名前10位分别为：平安人寿352件，太平洋人寿125件，中国人寿96件，泰康人寿64件，华夏人寿34件，新华人寿32件，人保寿险31件，百年人寿26件，天安人寿25件，阳光人寿23件。

2．泰康人寿、平安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量居人身保险公司前三位。排名前10位分别为：泰康人寿54件，平安人寿和新华人寿各47件，太平洋人寿44件，天安人寿42件，华夏人寿36件，中国人寿26件，百年人寿25件，富德生命17件，太平人寿16件。（来源：国家金融监管总局河北监管局官网）

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