为增强员工消费者权益保护意识，持续提升投诉处理水平，实现有效降压投诉，推动全省消保工作高质量开展，河北分公司于2023年5月24日-26日开展2023年消费者权益保护工作培训，河北分公司副总经理张欣、客户服务部负责人、中支客服经理、投诉管理人员、渠道投诉处理专员共计40余人参会。

领导开训

河北分公司副总经理张欣对全省消保工作取得的成绩予以肯定，并针对下阶段工作提出四点工作要求：

一是提高站位 压紧压实责任。坚决贯彻落实公司决策部署，推动年度消保工作迈上新台阶。

二是夯实根基 强化消保机制建设。加强与各地监管分局沟通，将监管、总分公司消保各项工作落实到日常工作中。

三是对标对表 提升消保质效。深入学习监管《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，力争提升年度监管排名。

四是统筹谋划 严守风险底线。坚持首问负责制，坚决守住不发生重大突发群体性投诉风险事件的底线。

技能提升

分公司消保室对消费者权益保护工作、消费者权益保护管理系统实务、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》进行讲授。

石家庄、保定、廊坊、唐山四家重点机构对1-5月份投诉风险分析、下阶段重点风险预测及风险应对举措做工作汇报。

保定、秦皇岛两家优秀机构进行经验分享，增加机构之间经验交流，丰富了投诉处理人员的基础知识，提升投诉处理能力，进一步掌握、巩固所学内容。

工作研讨

 最后，大家对如何助力业务发展进行研讨，发散思维，集思广益。

2023年，河北分公司将全力以赴做好各项消保工作，强化组织保障，提高风险意识，严守风险底线，乘风破浪，砥砺前行，为公司高质量发展保驾护航。（新华保险供稿）

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