河北理财网综合：大家人寿秉承善心、公心、匠心，坚守服务使命，全新守护优化服务，致力提升服务质量，用心服务好每一个消费者。为了避免消费者财产损失，维护消费者权益，大家人寿河北分公司发起了“寻找理赔金家人”增值活动，针对高龄客户电话回访，提醒客户本人或者家属其在我司持有有效保单的情况。主要目的是避免有些保单客户在投保后忘记告知家属，导致被保险人身故后并未进行理赔，从而造成权益损失。

电话回访过程中，大家人寿发现唐山中支吴女士在1月份因病去世，但是家属并不知晓吴女士购买了大家人寿的保险，回访服务人员得知此情况后第一时间询问了吴女士家庭受益情况及出险情况，沟通解释保单条款以及详细说明理赔所需资料。由于家属突然接到回访电话，较为谨慎，回访时并未配合办理理赔。回访服务人员出于对消费者认真负责的态度多次与家属联系并说明情况，同时表示理解客户谨慎的态度，并告知家属可以翻找一下吴女士的生前遗物已确认事件真实性，随后家属在遗物中真的发现了这样一份保单。

家属确定没有问题后，大家人寿回访服务人员加上了家属的微信。因家属距离公司太远，有将近3个小时的车程，家中还有七十多岁的老人需要照顾，不便来公司办理。且家属没有上过学，无法独自线上办理理赔，子女外出打工也不在身边。大家人寿服务人员经过多次协调和沟通以视频电话逐项耐心解释并指导填写资料，终于在极短的时间内完成了理赔资料的收集工作。

大家人寿服务人员在第一时间将案件提交系统理赔流程，理赔款当天就到账了。吴女士家属对公司的服务效率表示非常吃惊，对公司暖心的服务赞不绝口，也对大家人寿的回访提示服务提出高度认可。家属表示，若不是因为有回访提示，家里都没有人知道吴女士还有购买过这样一份保单，意外获得的这一份保险金让家属那沉浸在悲伤中的情绪有了一丝慰藉，对我司的周到服务、热心关怀暂不绝口，并多次通过微信表达谢意。

大家人寿持续把客户服务放在第一位，将理赔工作做扎实，不断提升自我的专业能力。从细节感动人心，让消费者感受到公司的温暖，为更多的保险消费者送去专业的保险服务。（大家人寿供稿）

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