近日，河北省保险行业协会公布2022年度河北省人身险公司个险渠道业务指标评价结果，太平人寿河北分公司各项业务指标继续保持良好，综合评价结果位列全省第一。自2018年以来，已连续五年在河北省人身险公司个险渠道业务指标综合评价结果中名列前茅。

在集团“共享太平”发展理念引领下，太平人寿河北分公司坚持以客户为中心，以价值成长推动高质量发展，不断追求卓越，在销售人员队伍管理、个险业务品质、客户服务等诸多方面取得优异成绩，推动业务价值和规模的协同发展。

强化队伍管理 建立“三高”团队

在队伍管理上，太平人寿河北分公司坚持以高标准、严要求引进人才，培育出了一支具有竞争力的员工队伍;为了“高素质、高品质、高绩效”团队的全面培育和建成，太平人寿河北分公司搭建了科学、完善、高品质的营销管理系统，投入了大量的优质资源，保证了人才的流入与留存。

公司以提升客户体验和管理效率为根本出发点，前后端有效联动、线上线下一体，产品、队伍、客户和场景高度联结，业务运行、营销推动、客户服务和科技应用深度融合的发展模式。在赢得客户、员工与社会支持的同时，提升品牌形象和企业美誉。

深耕品质文化 常抓品质建设

2022年，太平人寿河北分公司13月继续率93.3%，25月继续率97.7%，均位居主要同业前列，体现出客户对高品质服务的满意度。

在业务队伍中深耕品质文化建设，做积极的品质文化引领，形成制式品质培训体系，连续多年推动“品质文化宣传季”，提高全员品质意识，打造高品质团队。

在业务经营与后续服务中建立完善、匹配的业务品质管理制度，做到前置宣导、前置预警，严格过程管控。同时建立追踪反馈机制，发现问题及时解决，确保制度有效落地。内外勤人员各项考核及方案与继续率挂钩，进一步强化品质管理。

推进层级培训 提升人员留存

太平人寿河北分公司始终坚持以客户为中心、高质量发展的经营思路，秉承“培训创造生产力”的宗旨，扎实推进各层级营销员培训工作。整体培训工作以提升新人留存为核心，以业务主管综合能力提升为支撑，以制式培训有效落地四级机构为抓手，打造线下培训制式化、线上培训日常化、外勤主管讲师化的“三位一体”培训体系，提升主管辅导能力，提高讲师综合素质，确保新人留存率指标稳定。

2022年，公司通过学习建立专业经营的理念，引导销售人员观念转变，逐步建立与专业化时代匹配的认知体系，新人养成、全员练兵、主管轮训、高管培训。还在内外勤培训中加入制式品质培训，做积极的品质文化引领，让业务团队主动遵循高品质经营。

差异化客户服务 提升服务体验

在客户服务上，太平人寿河北分公司针对客户差异化、个性化的保障需求，推荐适合个人需求的保险产品，为客户提供便捷高效的服务体验。“秒赔”是太平人寿推出的一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集，并在银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名等手段的辅助下，完成移动理赔的服务。 2022年，太平人寿河北分公司累计为2.2万名客户提供了方便、快捷的”秒赔”服务，高达91.78%的使用率，累计金额3.15亿。“小额理赔”服务获赔率高达99.61%，累计件数19171件。

作为中国太平成员公司的省级分支机构，太平人寿河北分公司将继续深耕燕赵大地，全面达成“2021-2023年发展规划”目标，在分公司成立二十周年之际，以金融企业的社会担当，持续加强理赔服务工作，提升理赔服务质量，保护消费者的合法权益，为广大消费者提供最优质、最贴心的保险服务。(太平人寿供稿）

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