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河北理财网:河北保险业第三季度消费投诉量达2740件
www.hebmoney.com  2021-11-25 09:36:16  河北理财网
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河北理财网综合(尹静)河北理财网从河北银保监局官网新华,该局2021年第三季度保险消费投诉情况通报如下:

一、保险消费投诉基本情况

2021年第三季度,河北银保监局及其派出机构共接收并转送保险公司消费投诉2740件(剔除不纳入消费投诉行业通报件数量)。其中涉及财产保险公司1123件,占投诉总量的40.99%;人身保险公司1617件,占投诉总量的59.01%

(一)财产保险公司投诉量情况。人保财险投诉量居财产保险公司首位。排名前10位分别为:人保财险513件,占财产保险公司消费投诉总量的45.68%;平安财险93件,占比8.28%;太平财险61件,占比5.43%;太平洋财险57件,占比5.08%;众安在线49件,占比4.36%;中华财险47件,占比4.19%;阳光财险31件,占比2.76%;国任财险28件,占比2.49%;华安财险、国寿财险各23件,各占比2.05%

(二)人身保险公司投诉量情况。太平洋人寿、平安人寿、中国人寿投诉量居人身保险公司前三位。排名前10位分别为:太平洋人寿204件,占财产保险公司消费投诉总量的12.62%;平安人寿190件,占比11.75%;中国人寿162件,占比10.02%;天安人寿126件,占比7.79%;泰康人寿116件,占比7.17%;新华人寿、太平人寿各112件,各占比6.93%;富德生命97件,占比6.00%;华夏人寿91件,占比5.63%;合众人寿84件,占比5.19%

二、投诉与业务量对比情况

(一)财产保险公司

1.都邦财险、永诚财险、安华农险的亿元保费投诉量位居财产保险公司(剔除互联网公司)前三位。第三季度,财产保险公司亿元保费投诉量(当期投诉件总量/当期保费总量)中位数为8.13/亿元,排名前10位分别为:都邦财险34.31/亿元;永诚财险28.56/亿元;安华农险21.93/亿元;渤海财险20.89/亿元;华泰财险20.21/亿元;太平财险19.68/亿元;天安财险18.06/亿元;国任财险16.93/亿元;华农财险16.27/亿元;安盛天平14.57/亿元。

2.永诚财险、建信财险、都邦财险的万张保单投诉量位居财产保险公司(剔除互联网公司)前三位。第三季度,财产保险公司万张保单投诉量(当期投诉件总量/保单总量)中位数为0.69/万张,排名前10位分别为:永诚财险4.38/万张;建信财险4.35/万张;都邦财险4.29/万张;太平财险3.19/万张;安华农险2.62/万张;亚太财险2.52/万张;华安财险2.45/万张;渤海财险2.14/万张;英大财险2.11/万张;国任财险1.75/万张。

(二)人身保险公司

1.人民健康、合众人寿、德华安顾的亿元保费投诉量位居人身保险公司前三位。第三季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为4.59/亿元,排名前10位分别为:人民健康132.18/亿元;合众人寿26.07/亿元;德华安顾18.81/亿元;中荷人寿15.69/亿元;人民人寿14.51/亿元;富德生命14.43/亿元;华泰人寿13.9/亿元;同方全球人寿12.05/亿元;幸福人寿11.17/亿元;太平人寿10.44/亿元。

2.人民健康、德华安顾、中荷人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前三位。第三季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.41/万张,排名前10位分别为:人民健康4.39/万张;德华安顾2.38/万张;中荷人寿1.89/万张;合众人寿1.65/万张;富德生命1.62/万张;幸福人寿1.26/万张;光大永明1.15/万张;同方全球人寿1.05/万张;天安人寿0.95/万张;华夏人寿0.93/万张。

3.德华安顾、合众人寿、富德生命的万人次投诉量位居人身保险公司前三位。第三季度,人身保险公司万人次投诉量(当期投诉件总量/承保人次总量)中位数为0.16/万人次,排名前10位分别为:德华安顾1.57/万人次;合众人寿1.03/万人次;富德生命0.83/万人次;中荷人寿0.79/万人次;华夏人寿0.62/万人次;天安人寿0.61/万人次;同方全球人寿0.6/万人次;幸福人寿0.56/万人次;信泰人寿0.56/万人次;太平人寿0.5/万人次。

三、投诉财产保险公司的主要事项

(一)投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷955件,占财产保险公司投诉总量的85.04%;销售纠纷89件,占7.93%

1.人保财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前10位分别为:人保财险458件,占该公司保险消费投诉总量的89.28%;平安财险62件,占比66.67%;太平财险59件,占比96.72%;太平洋财险49件,占比85.96%;中华财险42件,占比89.36%;众安在线28件,占比57.14%;国任财险27件,占比96.43%;国寿财险22件,占比95.65%;华安财险20件,占比86.96%;华农财险15件,占比93.75%

2.平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量居财产保险公司前列。排名前5位分别为:平安财险26件,占该公司保险消费投诉总量的27.96%;人保财险21件,占比4.09%;众安在线15件,占比30.61%;阳光财险11件,占比35.48%;太平洋财险4件,占比7.02%

(二)投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷854件,占财产保险公司投诉总量的76.05%;保证保险纠纷65件,占5.79%

1.人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前10位分别为:人保财险440件,占该公司保险消费投诉总量的85.77%;平安财险56件,占比60.22%;太平财险44件,占比72.13%;太平洋财险42件,占比73.68%;中华财险33件,占比70.21%;国任财险27件,占比96.43%;华安财险23件,占比100.00%;国寿财险20件,占比86.96%;阳光财险、大地财险各14件,各占比45.16%73.68%

2.平安财险、人保财险、阳光财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前5位分别为:平安财险27件,占该公司保险消费投诉总量的29.03%;人保财险17件,占比3.31%;阳光财险11件,占比35.48%;太平洋财险、众安在线各3件,各占比5.26%6.12%

四、投诉人身保险公司的主要事项

(一)投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷1015件,占人身保险公司投诉总量62.77%;理赔纠纷122件,占7.54%

1.平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。排名前10位分别为:平安人寿149件,占该公司保险消费投诉总量的78.42%;太平洋人寿140件,占比68.63%;中国人寿116件,占比71.60%;天安人寿84件,占比66.67%;泰康人寿74件,占比63.79%;富德生命73件,占比75.26%;新华人寿69件,占比61.61%;太平人寿64件,占比57.14%;华夏人寿52件,占比57.14%;阳光人寿33件,占比73.33%

2.人民人寿、人民健康、中国人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。其中,居前5位的为:人民人寿22件,占该公司保险消费投诉总量的32.84%;人民健康15件,占比68.18%;中国人寿12件,占比7.41%;新华人寿11件,占比9.82%;太平洋人寿、天安人寿、富德生命各7件,分别占比3.43%5.56%7.22%

(二)投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险540件,占比33.4%;疾病保险526件,占比32.53%

1. 平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。排名前10位分别为:平安人寿120件,占该公司保险消费投诉总量的63.16%;太平洋人寿68件,占比33.33%;中国人寿61件,占比37.65%;泰康人寿40件,占比34.48%;新华人寿30件,占比26.79%;天安人寿27件,占比21.43%;华夏人寿26件,占比28.57%;太平人寿25件,占比22.32%;富德生命24件,占比24.74%;人民人寿20件,占比29.85%

2. 天安人寿、太平洋人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。排名前10位分别为:天安人寿64件,占该公司保险消费投诉总量的50.79%;太平洋人寿60件,占比29.41%;新华人寿59件,占比52.68%;华夏人寿52件,占比57.14%;平安人寿41件,占比21.58%;太平人寿39件,占比34.82%;泰康人寿35件,占比30.17%;富德生命31件,占比31.96%;中国人寿28件,占比17.28%;人民人寿21件,占比31.34%

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