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河北理财网:河北省第三季度银行业消费投诉反映的主要问题集中在贷款、储蓄类和信用卡业务
www.hebmoney.com  2021-11-25 09:22:51  河北理财网
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河北理财网综合(周爱红)河北理财网从河北银保监局官网获悉,1124日河北银保监局发布了2021年第三季度全省银行业消费投诉情况的通报。关于消费投诉反映的主要问题集中在银行的贷款类、储蓄类和信通卡业务上。

(一)贷款类业务投诉。2021年第三季度,全省贷款类业务投诉771件,占银行业消费投诉总量的57.71%。其中,大型银行354件,占大型银行消费投诉总量的54.55%;城市商业银行149件,占城市商业银行消费投诉总量的43.82%;农村中小金融机构108件,占农村中小金融机构消费投诉总量的79.41%;非银行金融机构100件,占非银行金融机构消费投诉总量的89.29%;股份制银行60件,占股份制银行消费投诉总量的61.22%

1.工商银行、农业银行、中国银行的贷款业务投诉量位列大型银行前三位。大型银行贷款业务投诉量的中位数为55件。其中,工商银行121件,占工商银行消费投诉总量的74.23%;农业银行98件,占其消费投诉总量的50.26%;中国银行77件,占其消费投诉总量的62.1%;建设银行33件,占其消费投诉总量的44%;邮储银行20件,占其消费投诉总量的23.81%;交通银行5件,占其消费投诉总量的62.5%

2.平安银行、浦发银行、民生银行的贷款业务投诉量位列股份制银行前三位。股份制银行贷款业务投诉量的中位数为7件。其中,平安银行11件,占平安银行消费投诉总量的91.67%;浦发银行、民生银行各10件,各占其消费投诉总量的66.67%76.92%;光大银行8件,占其消费投诉总量的50%;招商银行7件,占其消费投诉总量的77.78%;中信银行5件,占其消费投诉总量的41.67%;兴业银行、华夏银行各4件,各占其消费投诉总量的33.33%50%;渤海银行1件,占其消费投诉总量的100%

3.河北银行、廊坊银行、邢台银行的贷款业务投诉量位列城市商业银行前三位。城市商业银行的贷款业务投诉量的中位数为3件。其中,河北银行100件,占河北银行消费投诉总量的57.14%;廊坊银行21件,占其消费投诉总量的65.63%;邢台银行8件,占其消费投诉总量的100%;天津银行6件,占其消费投诉总量的100%;张家口银行4件,占其消费投诉总量的4.35%;邯郸银行3件,占其消费投诉总量的100%;承德银行、北京银行各2件,各占其消费投诉总量的100%66.67%;唐山银行、秦皇岛银行、衡水银行各1件,各占其消费投诉总量的11.11%33.33%100%

(二)储蓄类业务投诉。2021年第三季度,全省储蓄类业务投诉218件,占银行业消费投诉总量的16.32%。其中,大型银行132件,占大型银行消费投诉总量的20.34%;城市商业银行38件,占城市商业银行消费投诉总量的11.18%;农村中小金融机构22件,占农村中小金融机构消费投诉总量的16.18%;股份制银行20件,占股份制银行消费投诉总量的20.41%;非银行金融机构6件,占非银行金融机构消费投诉总量的5.36%

1.农业银行、工商银行的储蓄类业务投诉量位列大型银行前两位。大型银行储蓄类业务投诉量中位数为20件。其中,农业银行49件,占农业银行消费投诉总量的25.13%;工商银行24件,占其消费投诉总量的14.72%;邮储银行、建设银行各20件,各占其消费投诉总量的23.81%26.67%;中国银行17件,占其消费投诉总量的13.71%;交通银行2件,占其消费投诉总量的25%

2.光大银行、兴业银行的储蓄类业务投诉量位列股份制银行前两位。股份制银行储蓄类业务投诉量中位数为3件。其中,光大银行5件,占光大银行消费投诉总量的31.25%;兴业银行4件,占其消费投诉总量的33.33%;中信银行、浦发银行、华夏银行各3件,各占其消费投诉总量的25%20%37.5%;招商银行2件,占其消费投诉总量的22.22%;光大银行、中信银行各1件,各占其消费投诉总量的4.35%11.11%

3.廊坊银行、唐山银行、河北银行的储蓄类业务投诉量位列城市商业银行前三位。城市商业银行储蓄类业务投诉量中位数为5件。其中,廊坊银行11件,占廊坊银行消费投诉总量的34.38%;唐山银行、河北银行各7件,各占其消费投诉总量的77.78%4%;张家口银行5件,占其消费投诉总量的5.43%;沧州银行4件,占其消费投诉总量的100%;保定银行2件,占其消费投诉总量的100%;秦皇岛银行、北京银行各1件,各占其消费投诉总量的33.33%

(三)信用卡业务投诉。2021年第三季度,全省信用卡业务投诉182件,占银行业消费投诉总量的13.62%。其中,城市商业银行133件,占城市商业银行消费投诉总量的39.12%;大型银行39件,占大型银行消费投诉总量的6.01%;股份制银行9件,占股份制银行消费投诉总量的9.18%;农村中小金融机构1件,占农村中小金融机构消费投诉总量的0.74%

张家口银行、河北银行、中国银行的信用卡业务投诉量位列银行业金融机构前三位。全省银行业金融机构信用卡业务投诉量中位数为2件。其中,张家口银行81件,占张家口银行消费投诉总量的88.04%;河北银行52件,占其消费投诉总量的29.71%;中国银行19件,占其消费投诉总量的15.32%;工商银行7件,占其消费投诉总量的4.29%;建设银行6件,占其消费投诉总量的8%;农业银行5件,占其消费投诉总量的2.56%;兴业银行、民生银行、光大银行各2件,各占其消费投诉总量的16.67%15.38%12.5%;中信银行、邮储银行、浦发银行、平安银行、交通银行、大名农商行各1件,占其消费投诉总量的8.33%1.19%6.67%8.33%12.5%16.67%

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