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河北理财网银行营销课堂:开门红氛围打造之VMD视觉体验
www.hebmoney.com  2021-02-17 09:41:25  河北理财网
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河北理财网综合:最近,国内银行开门红大部分都搞得有声有色,但是很多银行的产能却显得疲软,这不仅仅是网点活动的问题,更是网点氛围的问题,网点的氛围影响着新客户的开发、老客户的提升。所以搞好网点的氛围是开门红的重中之重,而网点氛围打造的核心是体验式营销。

体验式营销

体验式营销基本是从五个维度上全方位的、立体的去服务客户,通过看、听、用等参与的手段,充分调动和刺激消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素而重新定义的一种思考式营销方法。

首先是知觉体验,也是VMD视觉、听觉、触觉、味觉等体验,是非常直观的体验;第二是思维体验,通过创意的方式引起客户的惊奇、兴趣、从而对问题进行思考,为客户创造认知和解决问题的体验;第三是行为体验;第四是情感体验,令客户对美好事物的联想,也是很多银行营销人员都会使用的一种方法;第五是相关体验。

体验式营销,让银行服务深入人心的一种场景化营销。

VMD视觉体验

人们关注商品的时间通常在于前3秒,在这3秒内决定购买的商品,70%的购买是因为产品的视觉表现力,而VMD就是抓住客户的眼球、客户的参与、需求的体验以及客户的个性特征。(备注:VMDVisual Merchandise Design的缩写)

VMD在国际银行业有四大原则,分别是分层原则、分区原则、动线原则以及体验原则。

那么落地到网点,银行如何做好开门红场景氛围?

以互动体验为核心理念的场景VMD视觉营销才是最有效的。

网点的氛围营造

网点的氛围想要打造好,那么网点的物理分层一定要清晰。

首先是临街的分层主要是解决流量客户、新增客户的到访;其次是入口和厅堂的作用主要是留存客户;最后的柜面和贵宾区要解决转化的过程。

01

临街:让客户愿意来

国内银行网点的临街一般都有门头、LED跑马屏、灯箱、橱窗、公告栏、单透膜等其他展示。临街的跑马屏可以放产品的销售,而橱窗可以放优惠商品、兑换礼品等,当然银行的促销活动海报是少不了的,

临街的设计要点:品牌、形象、产品、服务。

远观门头,也就是要求10米以外的距离冲击,要用在大的设计面来展示品牌、形象;近看出橱窗,要求5米以内唤醒客户的感受,要用线条,面以及点来设计产品、服务、活动的展示;统一聚焦,广告形象清晰统一,尽量使用同种字体,并保证每个字足以使人看清,色彩明快醒目,运用对比,加强广告的刺激力量,图片聚焦产品的特点;体验,视觉吸引+互动游戏。

02

入口:让客户愿意买

网点的入口一般都有河北理财网推荐产品、行长推荐榜、热销产品排行榜、理财专家榜、公告栏、积分兑换礼品架。入口的设计要点层次丰富,多层次(柱面、地面)多维度有序展示,顶面悬挂的dm,行长推荐榜、热销产品推荐榜;产品统一,产品的卖点突出,有吸引力,字号要大,保证能够快速传达信息;聚焦生动,海报内容重点突出,画面简洁生动,激发购买欲望,方便客户选择购买;体验感知,DP点场景美陈。

03

厅堂:让客户愿意转

厅堂是网点氛围营造的重中之重,大部分的网点厅堂都有座椅背后资料袋、天花板吊旗柱面、墙面客户权益公告栏等。

厅堂设计要点

多维,海报、吊旗、单页、视频多组合立体化宣传,分散多点摆放,便于客户索取;丰富,礼品堆头摆放整齐有势,层次分明,容易看到摸到,增加互动工具,提高客户体验;分类,不同产品分类陈列,主次分明,相互衬托,主推业务占比面积要大;体验,静态展示+主题活动+互动游戏+打卡拍照+跨界融合。

04

柜面:临门一脚见奇效

柜面虽然是客户办理业务的位置,但是,银行很多的“大客户”的转化啊都是从这里开始,柜面一般都有产品台卡、促销活动展示、权益告知等。

柜面设计要点

整齐,折页整齐摆放,种类忌过多,1~3种为宜,将重点推介和促销型折页区别摆放,突出重点产品;焦点,一句话营销台卡高度提炼卖点;醒目,醒目大方,给予客户视觉冲击;体验,软性植入+小道具。

05

贵宾区:让客户贵起来

贵宾区作为银行“升级”的一种服务,一定要让客户感受到和普通客户的不同,那么贵宾区才具有存在的意义,贵宾区一般都有入口标识、差异化服务设施、权益展示、理财资讯等。

贵宾区设计要点

醒目,贵宾区标识一定要醒目,让客户对贵宾区产生好奇感,能隐约看到普通客户与贵宾客户的区别;尊贵,氛围营销要凸显尊贵,灯光主要以暖光为主,地面铺设地毯或木制地板,配置舒适高档沙发,便于客户轻松休闲,配置咖啡机、饮料机、茶具便于客户享用;体验,主题陈列+互动拍照+定制礼品。

想让客户有一个美好的体验,网点的开门红就必需要有一个与网点的环境相结合、与银行的产品相结合、与活动相结合、与客户相结合的主题,通过主题打造网点的特色氛围,才能让网点的开门红,全年红!

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