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河北省金融业“抗疫”系列报道:百年人寿河北公司多措并举助力“抗疫” 践行社会担当
www.hebmoney.com  2021-01-19 07:24:37  河北理财网
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河北理财网综合(刘杰)202116日,河北省全面打响了疫情防控歼灭战。百年人寿河北分公司秉承以人为本的企业理念,积极响应河北省政府及各地政府要求,制定防控措施、密切关注疫情进展,成立应急处置工作组,启动突发事件应急预案,迅速将日常营业场所客户服务工作转办到远程服务,为客户提供快速、便捷的保险服务,助力实现保险的社会稳定器和经济助推器功能。

   立即开通员工居家线上办公的相应配置,为客户提供安全无接触的保险服务

     16日社区封闭后,第一时间完成居家员工线上作业的系统配置,保证运营服务工作正常顺利进行,为客户提供安全的保险保障服务。

 

   7*24小时线上服务不打烊

引导客户关注百年人寿一保通官方微信,尽享7*24小时17项自助保单变更服务。快速完成人脸识别和OCR认证,可追加、可变更、可贷款、可领取,为客户提供安全高效的各项保全服务。27×24小时在线投保,通过OCR智能识别,电子签名,远程转发,影像采集,实时收费,电子通知书,让客户在家安全速享保险保障。

7×24小时在线投保,通过OCR智能识别,电子签名,远程转发,影像采集,实时收费,电子通知书,让客户在家安全速享保险保障。

线上理赔服务尽显保险关爱 

     为积极响应党和政府号召,做好居家隔离,避免人群交叉感染和疫情扩散,百年人寿河北分公司启动线上理赔服务。95542客服专线7*24小时受理客户报案,公司人员24小时内与客户联系,为客户提供线上理赔服务指导;引导客户关注百年人寿一保通通过微信自助理赔平台完成理赔申请。

续期缴费 贴心服务

     为确保公司客户保险权益,分公司保费部对于疫情严重地区的客户申请延期缴费的特殊政策,解决客户无法按照缴费的顾虑。对于处于应缴期内的保单采取电话提醒服务,并协助客户操作实时收费,确保客户保单的有效性。

防疫有序践行责任

      为保障员工及客户的健康安全,百年人寿河北分公司全省各地机构积极落实当地政府防疫要求,结合分公司及中支业务经营情况开展防疫工作,确保业务发展有序开展。

     其中,石家庄、邢台、廊坊严抓疫情防控每日召开线上视频会议,稳步推动业务发展。沧州、唐山、秦皇岛、邯郸、张家口、保定各机构则根据政府要求提高站位、明确责任,对内外勤员工进行实时动态监测,每日进行职场消杀工作、体温检测,竭尽所能为客户创造安全健康服务环境。

 

百年人寿河北分公司职能部门采取远程培训、远程指导等工作方式,协同合作渠道解决客户多种服务需求。部分员工按照所在社区的统一安排部署积极参与社区疫情防控工作,协助采购物资,慰问防疫一线医护人员,展现保险人的大爱担当。

      百年人寿河北分公司将密切关注疫情进展和社会需要,主动承担企业社会责任,第一时间调动公司内外部资源,确保保险保障、保险服务等工作落实到位,助力打赢疫情防控攻坚战!

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