随着90后/00后逐渐成为消费主力军，思考年轻人喜欢什么、需要什么，成为一众品牌都在做的事情，银行也不例外，如何抓住年轻用户，实现银行品牌的年轻化，有些银行已经开始实践。

招行：上综艺；搞跨界

说起年轻化，最近招商银行就有一个例子。今年有档热播综艺叫《朋友请听好》，看过的朋友应该知道该节目走的是温暖治愈路线，面向群体主要是年轻人。

招行就与这档节目进行了合作，不仅在节目中植入广告，还打造了一个番外版电台，面向年轻人征集话题，提供建议，并且利用征集素材在多个视频平台进行投放。这种看似倾听，实则广告的营销操作真的很拉近与年轻人的距离。因为它来自用户，很真实。

去年招行还做过另一场营销活动，借力国庆节跨界发行文化衫等单品表达爱国情怀，将中国红与自己的招行红关联，关键是新人参与该活动只要0.01元，四舍五入不要钱啊，效果怎么样可想而知。金融品牌跨界搞国潮，吸人眼球，增加品牌知名度；拉近用户距离，塑造品牌形象，一箭双雕。

工行：传统文化创新表现

今年年初，工行一则十二生肖信用卡广告视频被不少年轻人赞叹堪称大片。该视频借鼠年为话题，拍摄一轮十二生肖的接力传承，既表达了时间的推进，也表达了文化的传承。

虽然十二生肖的主题是传统的，但是视频内容与拍摄手法却做到了符合年轻人兴趣的创新。新颖、刺激、视觉享受等等，让年轻人在传统文化中找到认同感。

通过工行和招行的两个例子，我们可以看到这两家零售大行在面向客户宣传上对年轻人的把握。利用综艺节目传达治愈、幸福、真实；通过“大片”拍摄表现潮流、独特、认同。这几个点充分抓住了年轻人的需求。

招行的客户体验目标

“打造最佳客户体验银行”是招行2019年报中提到的战略目标。

从招行的营销中可以发现，无论是年轻人的爱好还是痛点，招行都及时抓住，通过共情拉近用户距离。不得不说，招行算得上是银行业的营销鬼才了。对年轻人的拿捏恰到好处。

年报显示，2019年招行通过多种营销方式打造新的获客增长点。截至报告期末招行招商银行APP累计用户达1.14亿户，月活5513.63万户，借记卡数字化获客占比24.96%；掌上生活APP累计用户数达9126.43万户，信用卡数字化获客占比达64.32%。

年轻化体现了什么

银行品牌年轻化体现着客群深耕。就比如说招行，它有很明确的目标，就是要打造最佳的客户体验，它也有很明确的思路，先通过各种营销来增加获客，它还有很强的针对性，那就是年轻人。

银行现在面临零售转型的困境，那做好客群深耕就是打破这个困境的一种方式。

今天我们讨论的银行品牌年轻化，正是通过塑造品牌形象来建立与客户之间的联系，像招行和工行的例子，通过抓住客户的兴趣、痛点实现用户共情，情感连接起来了，银行在客户心中的形象也就建立起来。

银行的品牌形象塑造成功后，还是要回归专业性上去。如何利用金融科技的推动多方位把握客户，根据客户的个性化需求提供服务等等。关于突破零售同质化竞争，值得思考的还有很多。

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