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河北理财网:未来银行布局——从“抓住”年轻人开始谋划“青年银行”
www.hebmoney.com  2020-05-15 15:11:18  河北理财网
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随着90/00后逐渐成为消费主力军,思考年轻人喜欢什么、需要什么,成为一众品牌都在做的事情,银行也不例外,如何抓住年轻用户,实现银行品牌的年轻化,有些银行已经开始实践。

招行:上综艺;搞跨界

说起年轻化,最近招商银行就有一个例子。今年有档热播综艺叫《朋友请听好》,看过的朋友应该知道该节目走的是温暖治愈路线,面向群体主要是年轻人。

招行就与这档节目进行了合作,不仅在节目中植入广告,还打造了一个番外版电台,面向年轻人征集话题,提供建议,并且利用征集素材在多个视频平台进行投放。这种看似倾听,实则广告的营销操作真的很拉近与年轻人的距离。因为它来自用户,很真实。

去年招行还做过另一场营销活动,借力国庆节跨界发行文化衫等单品表达爱国情怀,将中国红与自己的招行红关联,关键是新人参与该活动只要0.01元,四舍五入不要钱啊,效果怎么样可想而知。金融品牌跨界搞国潮,吸人眼球,增加品牌知名度;拉近用户距离,塑造品牌形象,一箭双雕。

 

工行:传统文化创新表现

今年年初,工行一则十二生肖信用卡广告视频被不少年轻人赞叹堪称大片。该视频借鼠年为话题,拍摄一轮十二生肖的接力传承,既表达了时间的推进,也表达了文化的传承。

虽然十二生肖的主题是传统的,但是视频内容与拍摄手法却做到了符合年轻人兴趣的创新。新颖、刺激、视觉享受等等,让年轻人在传统文化中找到认同感。

通过工行和招行的两个例子,我们可以看到这两家零售大行在面向客户宣传上对年轻人的把握。利用综艺节目传达治愈、幸福、真实;通过“大片”拍摄表现潮流、独特、认同。这几个点充分抓住了年轻人的需求。

招行的客户体验目标

“打造最佳客户体验银行”是招行2019年报中提到的战略目标。

从招行的营销中可以发现,无论是年轻人的爱好还是痛点,招行都及时抓住,通过共情拉近用户距离。不得不说,招行算得上是银行业的营销鬼才了。对年轻人的拿捏恰到好处。

年报显示,2019年招行通过多种营销方式打造新的获客增长点。截至报告期末招行招商银行APP累计用户达1.14亿户,月活5513.63万户,借记卡数字化获客占比24.96%;掌上生活APP累计用户数达9126.43万户,信用卡数字化获客占比达64.32%

年轻化体现了什么

银行品牌年轻化体现着客群深耕。就比如说招行,它有很明确的目标,就是要打造最佳的客户体验,它也有很明确的思路,先通过各种营销来增加获客,它还有很强的针对性,那就是年轻人。

银行现在面临零售转型的困境,那做好客群深耕就是打破这个困境的一种方式。

今天我们讨论的银行品牌年轻化,正是通过塑造品牌形象来建立与客户之间的联系,像招行和工行的例子,通过抓住客户的兴趣、痛点实现用户共情,情感连接起来了,银行在客户心中的形象也就建立起来。

银行的品牌形象塑造成功后,还是要回归专业性上去。如何利用金融科技的推动多方位把握客户,根据客户的个性化需求提供服务等等。关于突破零售同质化竞争,值得思考的还有很多。

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未来银行是:智能和大数据银行,线上线下银行,合作与竞争中的银行,嵌入生产、生活平台中的公共服务银行,以内部创业组织培育科技创新精神的银行,以智能运营体系总分行治理困境的银行。

未来已经映射在行业竞争的图景里,但通往未来银行的现实之路在哪里?

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