为响应中国银保监会、中国保险行业协会号召，加强消费者权益保护和保险文化宣传，百年人寿围绕2019年“3•15国际消费者权益日”主题“以消费者为中心优化服务”，于3月11日至3月15日，在全国所辖20家省级分公司及300余家分支机构营业场所开展了丰富多彩的活动。

线下：多措并举保护消费者权益

百年人寿总分公司立即启动职场布置，上下联动，紧扣“以消费者为中心优化服务”这一宣传主题，统一悬挂“3•15”活动主题条幅，摆放宣传易拉宝，发放金融知识宣传读本，更换主题桌面等。

同时，分公司各渠道及各中支机构积极进行“走出去”宣传，通过开展“五进入”工作，积极普及金融知识，维护消费者合法权益，提醒消费者规避金融风险。

此外，总分公司重点推动“总经理接待日”活动，拓宽投诉维权渠道，倾听客户诉求，切实维护客户权益。

3月15日当天，百年人寿各机构设置保险咨询台，发放人身保险知识读本，宣传保险知识，并接受消费者咨询，为消费者答疑解惑。同时，各机构根据各地市保险行业协会的工作部署，结合本地实际，组织员工统一开展宣传咨询活动，全面确保“3·15”活动的顺利进行。

线上：积极传播保险业责任与担当

百年人寿在推动今年的“3•15”宣传活动过程中，更加注重新媒体线上宣传，借助微博、微信公众号等传播平台进行宣传互动，让更多受众了解消费者权益，了解百年人寿。 

活动期间，百年人寿在公司官方微信订阅号“百年人寿”、“百年人寿新闻中心”与各大媒体进行精彩活动内容推广，共发布微信订阅号推文12篇，总分公司原创稿件近100篇，各大媒体发布超过1000次，影响受众数量逾百万。

同时，百年人寿继续推送“百年微法律”法律知识，内容涵盖消费者权益保护、防范非法集资、反洗钱等法律维权系列知识。同时，对VIP客户的法律维权问题提供免费电话咨询服务，客户可拨打95542服务热线进行预约，由公司合作律师事务所资深律师进行一对一解答。

未来，百年人寿将继续构建消费者权益保护长效机制，改善服务质量、提高服务能力，提升社会公众对保险产品和服务的认知水平，让保险消费者多了解一份保险知识，少承担一份金融风险，同时也将持续深入加强保险诚信建设工作，躬身力行向社会公众传递责任与感动。

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