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聚焦3.15系列报道:以消费者为中心优化服务——百年人寿启动“3·15”国际消费者权益日活动
www.hebmoney.com  2019-03-11 12:01:27  河北理财网
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一直以来,保险消费者都是保险行业生存和发展的根基,百年人寿高度重视消费者权益保护工作,全心全意为保险消费者服务。2019年,在第37个国际消费者权益日到来之际,百年人寿率先启动“3·15国际消费者权益保护日”活动,全面贯彻“产品+服务”的发展战略,紧密围绕客户体验改善与消费者权益保护宣传,通过线上和线下两种渠道,多措并举保护消费者权益。

线上:创新内容 加码消费者权益保护

线上,百年人寿将开展多项主题活动,形式涵盖“百年微法律”法律维权知识推送、线上百年创新服务宣传推广保险消费者权益保护知识宣传等,以客户为中心,全面落实消费者权益保护的指导精神和具体要求。

“3·15”活动期间,“百年微法律”将推出消费者权益保护、防范非法集资、反洗钱等法律维权系列知识,根据消费者的维权需求推送相应信息。同时,对VIP客户的法律维权问题提供免费电话咨询服务,客户可拨打95542服务热线进行预约,由公司合作律师事务所资深律师进行一对一解答。

线上,百年人寿将利用微信公众号、微博、公司官网等媒体,全方位、多角度向社会公众普及保险知识,展示百年优质服务,宣传百年创新服务内容,帮助消费者树立科学理性的保险消费观念,营造保险业诚信服务的良好形象。

线下:积极落实 将消费者权益保护常态化

对于保险行业来说,消费者权益保护工作不仅体现在宣传教育上,更多的是体现在具体的保险服务中。在过去一年中,百年人寿落实“保险业姓保”的号召,回归保险本源,推出一系列优质产品,赢得了行业和消费者的一致认可。同时,公司与时俱进,高度重视服务创新,优化推出全程关爱理赔服务、微信保全、VIP服务等,为保险消费者提供贴心、便利的服务。

“3·15”期间,百年人寿将从多个层面提升客户服务,加强保险消费者权益保护工作。百年人寿将开展总经理接待日、户外消费者权益保护宣传等多项活动,让更多的保险消费者了解到权益保护知识。其中,各机构将积极开展“总经理接待日”活动,倾听客户声音,了解客户诉求,切实维护客户权益。

此外,百年人寿将在全国所辖20家省级分公司及300余家分支机构营业场所进行权益保护宣传布置,包括摆放“3·15”宣传易拉宝,安排紧急事件联系人,保证突发事件的处理时效等。同时各机构还将根据机构特点制定投诉应急处理流程,确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。

2019年,银保监会将“3·15”宣传周的主题确定为“以消费者为中心优化服务”,这与百年人寿一直坚持的“悦客户以服务”的企业使命不谋而合。百年人寿始终将客户利益作为企业发展的重要条件,并不断通过产品创新、服务优化等来满足多样化的客户需求。未来,公司坚持将消费者权益保护常态化、持续化,从而推动业务品质的创新和提升,实现企业健康发展,从而让消费者真正信任保险、放心购买保险、安心消费保险,发挥保险的社会“稳定器”和经济“助推器”功能。

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