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记百年人寿泸州中支首例经代渠道直付先赔顺利结案
www.hebmoney.com  2019-02-20 17:39:06  河北理财网
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2018年10月12日 ,百年人寿泸州中支实现首例经代渠道直付先赔顺利结案,实现客户申请受理结案后一分钟内即收到预付赔款,客户看着到账信息,久久无法平静,刚入院两天,还没出院即获得了预付理赔款!

2018年9月21日,客户周先生在泛华联兴四川泸州分公司(寿)为自己投保了康多保重疾险20万,附加安康保医疗5千及高诊无诊100万。

2018年10月10日午饭后,客户在自家更换卧室吸顶灯时,不慎从支撑板凳上摔倒,致使左手摔伤,当即疼痛难忍,遂前往就近医院急诊治疗。待一切住院事宜办理妥当,客户才想起自己购买了保险,故于住院次日报案。公司客服人员接到报案,一方面立即与客户取得联系,了解事故情况,告知理赔注意事项,祝愿客户早日康复出院。另一方面积极与上级机构沟通,汇报客户情况,为申请直付先赔作好准备。

2018年10月12日下午16:00左右,公司客服人员带着公司的问候,事前准备的直付先赔申请资料等赶往医院。与主治医师交流,了解客户的伤势情况、治疗方案及费用支付情况等;关怀客户的伤情,了解事故经过,协助客户办理直付先赔手续等……客户虽然不相信未出院可预支部分理赔款,但仍配合客服人员提交了申请资料。17:11,直付先赔申请受理结案,当客户手机收到预赔款到账信息时,客户家属拿着手机,愣了半晌,久久无法相信。客户当即表态,本次理赔服务打消了他的保险顾虑。本来因为住院需用钱的原因,还想着把为儿子投保的保单犹豫期内退保,现在不用了,直付先赔已经解决我的燃眉之急。以后还要积极动员亲戚朋友,投保百年人寿……

百年人寿的售后服务顶呱呱,特别是快速、简单、便捷的理赔服务体验。只要是百年人寿的客户,不管在哪个渠道投保,当有需要时,我们都愿意让客户及时体验对应理赔服务,共同为百年人寿的理赔服务点赞!

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