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专稿:新华保险上线“新新快答”理赔AI语答机器人
www.hebmoney.com  2018-11-19 09:09:15  河北理财网
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11月1日,新华保险公司N-Claimbot智能理赔体系中的AI语答机器人“新新快答”继10月26日在“新华保险E保通”微信公众号发布后,正式在“移动新华”APP全面上线。 
该功能包括自动和人工答复两部分,涵盖理赔基础知识、重疾病种理赔答疑和热销医疗险理赔答疑三个类型的690个高频问题,覆盖约9万条同类问题差异语境问法。自动答复24小时无休,实时快速专业解答销售队伍提出的理赔高频咨询。 
考虑销售队伍日常面对大量理赔问题的现状,保单服务人员通常利用各地服务电话、问询理赔人、查阅资料等方式解决,周期长、时效慢、答复标准各异,大量重复性工作影响服务效率。 
针对这一痛点和难点,为实时响应销售队伍高频理赔咨询,新华保险全力打造“智慧理赔”服务,以微信为基础,以机器人为核心,以线下人工回复为补充,打造“线上+线下+AI”三位一体的服务体系,推进公司“快理赔”服务文化,践行“让信息多跑腿,让业务员少奔波”理念,切实发挥理赔服务价值
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