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专业为先,客户至上——记秦皇岛中支高级客户经理石宪
www.hebmoney.com  2017-01-13 17:45:53  河北理财网
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河北理财网讯(记者 刘杰 通讯员 刘颖)在今年的开门红打响伊始, 新华保险秦皇岛中支高级客户经理石宪取得了显赫的业绩,签单承保12件,成为秦皇岛中支的“件数王”。在日前该中支召开的开门红阶段总结会上,她做了典范分享,她说这一成绩的取得,关键的是坚持了专业为先,客户至上。

努力学习 专业为先

石宪出生于上个世纪80年代,大专文化学历,20169月加盟新华保险秦皇岛中支。

石宪是个事业心和上进心很强的女人。她介绍说,一个人的职业选择很重要,看准的要坚定不移地走下去。自己既然选择了寿险业,就要努力加倍工作,干就干出一个样子来。因此,她入司后针对很多新人因为对公司的产品了解不扎实,模模糊糊,向客户不敢讲,不敢说没底气,签单困难,业绩不高这一共性问题,首先采取多种形式加强专业学习,提升和丰富自己。通过早会和展业的时机向自己团队的领导、老师和优秀典范,在实战中丰富和提升自己的专业知识和技能。同时,通过公司的微信群进行交流学习,只要碰到不会的问题,拿不准的问题,直接就问,直至弄懂明白。她还积极参加公司的各项培训,尤其是大型的封训,必出勤参加,并学习保险师APP学习和了解里面的保险责任,产品的讲解,在较短的时间内了解和掌握了更多的专业知识,适应了本职工作的需要,不断成长进步,经营业绩明显提升,实现了入司即转正入司即绩优,入司第二个月的十月份就取得了中支期交保费第一名的优异成绩,现已晋升为高级客户经理。 

客户至上  精准服务

石宪介绍说,她经常用天上不会掉馅饼,自己越努力,才会越成长,越进步,取得好的业绩和荣誉”这句话来告诫和激励自己。她认为,寿险是个专业性很强的行业,要做好保险营销,专业仅仅是基础,而必须还要树立和形成“客户至上”的理念,靠精准的客户服务来保障。做好客户服务是一项系统工程,来自于平日的积累,必须抓住关键,为客户提供满意的服务和保险保障,赢得客户的信任。因此,在客户服务中她首先加强保险宣传,入司以来,建立了客户微信朋友圈,经常利用微信朋友圈这个平台向客户宣传保险知识、分享理赔案例。介绍公司和公司的各种产品,让更多的人了解和认识保险,增强保险意识。同时,站在客户角度考虑,为客户着想,深入挖掘客户需求,为客户提供合适、满意的保险保障。平时,她尽量找机会跟朋友沟通,聊天,谈保险风险案例。经常跟朋友聊那些因为生病而没钱看病的事件,借此时机,宣传保险的作用和意义和无保险保障的危害,增强大家的保险意识。她还经常与客户聊天,了解客户需求,根据客户家庭实际为其设计组合保险,最大限度地让客户有一定的保险保障。有一天,石宪的一个朋友跟石宪那朋友的老公最近单位体检,检查结果许多指标都超标,意味着身体多处器官存在健康隐患,那朋友突然感到了危机,觉得她老公需要一份大病保障。石宪得知后,当即与那朋友进行了深入细致的交流和问询,根据那朋友家里的实际实际的需求,石宪那朋友的老公制定了健康无忧C和康健吉顺两款计划书,那朋友很是满意。石宪还经常为客户做家庭保单检视,发现一客户家里孩子大病保障有缺口,就直接进行沟通,建议给孩子上大病险。那客户听了石宪的讲解后,觉得很有必要,当即签单20元的健康无忧C保险产品。

在为客户提供保险服务的同时,石宪还做好日常的其它服务,和客户一起聚餐,组织带领客户到外地旅游,在元旦、春节到来前夕拜访客户,为客户送去台历、春联、福字等节日慰问品,使客户感受到了她送去的关爱和祝福,格外开心和快乐。短短时间内她的服务,赢得了客户认可和好评,有的客户纷纷加保,去年她还签收了一张百万大单。

回望短短4个月的来时路,石宪感慨颇多颇深。她说,保险业是个伟大而崇高的行业,不仅仅是在销售保险,而且也是在做慈善,对社会,对人民,对自己,都是大有益的,有着良好的发展前景。既然自己选择走进新华这个大家庭,要不断的充实自己,利用自己所学的知识, 更多客户带去合适、满意的保险保障,让大家的生活更美好。只有想不到没有做不到,只要付诸努力,一定会不断成长进步,得到意想不到的收获,取得更加优异的业绩


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