河北理财网综合（丹青）为夯实消费者权益保护工作基础，促进纠纷多元化解端口前移，扎实投诉处理基本功，建立机构间互学互帮桥梁，开拓投诉处理思路，百年人寿河北分公司启动2024年“消保先锋训练营”活动。

本次活动由河北分公司保险消费者权益保护工作组组织开展，自2024年6月24开始，到10月结束，历时4个月，共计40余人参与。训练营活动分为“扎实基础 凝聚共识”、“ 聚焦实战 磨练技巧”、 “经验共享 借鉴互通”、 “深入探讨 巩固成果”四大板块，层层递进项固成果，切实提升机构实际纠纷化解能力。

本期训练营活动得到了分公司总经理室的大力支持，自活动立项伊始就对方案制定给予了充分的指导帮助，并为活动开展提供了充足的保障支持，在6月26日训练营启动仪式上，河北分公司申远总为本次活动开训，申远总结合新时代下监管要求进行分析，指出监管对于消保工作的重视程度与日俱增，而检验消保工作成果的核心就是纠纷化解能力，故此分公司组织开展了本期训练营活动，针对本期训练营申总提出了以下期许：

一是要清晰方向，深入解读政策要求，在处理投诉过程中要换位思考，避免偏差，寻求更多化解的思路。

二是显现投诉处理工作的价值，要持续学习、分享、交流，在目前公司转型较为严格的客观条件下，做好投诉案件的全流程回溯，积极寻找化解纠纷的机会点，尽力减少损失，真正实现工作价值。

三是立足实战，通过典型案例分析，整理投诉处理思路，形成面对不同案件基本统一的处理流程，同时机构间互相借鉴、互相学习、互相成长，深度参与、深度领悟，切实提升投诉处理技能技巧。

本次“消保先锋训练营”活动将从实战出发，通过学习、演练及优秀经验分享，开拓投诉解决思路、发掘纠纷化解技巧、发现处理技能短板，使得所有参训学员学有所获，学有所得，切实提升投诉处理技能。（百年人寿供稿）

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