燕赵晚报融媒体记者 刘文静 通讯员 韩晓东

近日，河北银行新石南路支行成功堵截了一起电信诈骗案件，有力保障了客户的资金安全，维护了储户的合法权益，获得了客户的高度赞誉。

神情紧张，着急取钱的客户

8月10日上午，一位女士神情紧张地走进了河北银行新石南路支行的营业大厅，声称自己家孩子买房着急用钱，要求把之前存的定期、购买的基金和理财全部提前赎回。支行的金融顾问小陈接待了她，简单交谈期间，发现这位杜女士言语和表情有点慌张，并时不时压低声音说话，小陈感到情况有些异常。

只用自助机办理的“可疑”业务

这时，杜女士表示自己的手机银行出了问题，登录不了了。待小陈为其去取号排队办理业务时，这位杜女士又一再强调要在自助机具上进行操作。在后面的办理过程中金融顾问小陈发现客户的登录密码和支付密码都错误，这让小陈感觉很奇怪，提高了警惕。在重置密码时，小陈又详细询问杜女士近期是否接了什么电话或点了什么链接？阿姨表示都没有，并一再催促快点办理。

在金融顾问小陈的一再追问下，杜女士轻声表示“什么都别问了，我正在被监听”。小陈顿时明白了，客户很可能遇上了电信诈骗！随后小陈通过纸条与杜女士进行了沟通，通过纸条描述小陈得知，原来杜女士接到了一个自称“最高级公检法”的电话，告知她身份信息被盗用并涉嫌洗钱案件，要求她配合调查，并且她坚信自己家里现在已被司法机关监听。

随即，小陈借故离开，故意拖延了办理时间，并立即联系其子女说明事情缘由。待杜女士的儿子赶到网点后，工作人员向客户详细描述了存款提前支取的风险，并推断女士可能遭遇了电信诈骗，要防范资金风险。但这位女士仍未意识到自己被骗，坚信司法机关正在调查她，她的所有举动对方都掌握。

非法软件盗取手机信息 已转走30余万元

劝说无果后，杜女士儿子将她接回了家，发现其另一个手机上安装了一个非法软件，一直显示与一个穿着警服的人正在通话中。

后经了解，诈骗分子是通过非法渠道掌握了杜女士的姓名、身份证号、地址等个人信息，骗取其信任，并伪装和利用公职人员身份，抓住普通老百姓对执法人员的恐惧心理，让其害怕，并配合远程“执法”，下载安装他们的“执法软件”，从而盗取手机信息，登录手机银行，转走所有可操作性的资金。杜女士在其他几个银行的理财、国债、基金等都被做了提前赎回，且已经转走了三十余万元，幸好在河北银行新石南路支行办业务时，被该行的工作人员及时发现，有效堵截了客户资金遭受更大的损失。

8月18日下午，杜女士家人再次前往河北银行新石南路支行表示感谢，向理财经理小陈送上了一面锦旗并对支行工作人员认真负责、专业过硬的业务素质给予高度赞扬。

河北银行石家庄分行提醒广大客户，电信网络诈骗逐渐呈现出精准化、多样化的特征，犯罪分子的作案手法也是花样翻新，层出不穷，一定要提高警惕。

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