河北理财网报道（丹青）近日，河北部分地区疫情防控形势向紧，为保障公司客户权益，确保承保、保全、理赔等各环节服务顺畅，新华保险河北分公司快速响应，围绕“队伍+客户”，以“智慧服务”强化疫情期间销售支持能力和客户服务能力，全力提升服务效率和客户体验。

承保服务方面

  新契约投保环节，通过承保智能化实现“随时随地，想投就投”，同时，通过“尖峰跟随24微信群”提供7*24小时承保支持服务。

1.随时随地，想投就投。新契约承保以“新时代销售平台”为依托，实现全流程无纸化承保。销售队伍利用平台亮点提升自身专业能力，提升客户服务能力，提升自主经营能力，在这个特殊的时期真正实现了“随时随地，想投就投”。

2.远程双录，实现多场景远程录制。为确保疫情防控形势下双录工作开展，新华保险提供“小程序远程录制”和“掌上新华远程录制”，为客户和销售队伍提供多场景多条件下的双录选择。

3.电子保单，助客户即时获保障。电子保单与纸质保单具有同等效力，针对防控期间无法打印纸质保单的情况，由业务一线人员引导客户下载电子保单并签署电子回执，确保客户权益得到有效保障，使客户充分体验到“即时承保即时查收”的快捷服务。

核保服务方面

疫情期间，智能核保为业务伙伴提供方便快捷的核保服务，提高客户服务能力，助力业务发展。

1.“两核助手”功能上线“新时代销售平台”，销售人员随时可查医学常识和核保核赔规则，以及通知书状态追踪，核保建议助展业。

2.核保人员居家办公，通过电话、微信多种形式解答业务员咨询。

保全服务方面

新华保险以“业务员代办”及“客户自助”线上平台进行业务办理的保全服务模式，实现了保全服务效率和客户体验的双提升。

1.线上保全，极速极简。为有效保证疫情防控期间服务质量，更高效的服务客户，保全通过“新时代”移动保全、“掌上新华”等服务平台提供线上服务，将保全服务触角送到客户面前,实现无接触、更贴心、更安全的保全服务。

2.服务贴心，全心全意。为保证疫情期间提供全方位的保全服务，针对无法线上办理的业务，根据“疫情期间保全业务工作指引”，满足客户足不出户办理业务的需求，保全人员启动远程办公，随时为客户提供保全服务。

理赔服务方面

在理赔服务方面，河北新华秉承“快理赔 优服务”的服务理念，为客户全力提供优质理赔服务。

1.开通绿色通道。开通理赔服务绿色通道，优先处置防控期间理赔。7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询。

2.无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料；对出险客户提供无保单理赔服务。

远程办公服务

针对疫情期间居家办公要求，公司员工开通远程办公权限，保障公司正常办公，保障客户服务效率。

1.开通远程办公模式，强化网络安全风险管控。为提升作业服务的高效和便捷性，居家办公的可靠性，信息技术部门为员工开通VPN远程办公权限，确保日常工作顺利开展。

2.运维服务，安全保障。信息技术人员采取远程巡检方式监测机房运行环境，7*24小时科学合理做好运维保障、网络安全应急响应和IT资产保障工作，及时做好疫情期间线上办公的风险提示及管理，调整VPN远程办公授权范围，切实提高疫情防控期间信息系统综合防护能力。

同舟共“冀”，共克“石”艰！新华保险河北分公司将持续推动“智慧服务”，坚守保险人的初心和使命，做好线上服务，确保疫情期间服务不间断。

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