河北理财网报道(周爱红)近日,河北银保监局通报了2022年上半年保险业的消费投诉情况。
现将2022年上半年全省保险消费投诉情况通报如下:
一、保险消费投诉基本情况
2022年上半年,河北银保监局系统共接收并转送保险公司消费投诉4235件(剔除不纳入消费投诉行业通报件数量)。其中,涉及财产保险公司697件,占投诉总量的16.46%;人身保险公司3538件,占投诉总量的83.54%。
(一)财产保险公司投诉量情况。人保财险投诉量居财产保险公司首位。排名前10位分别为:人保财险260件,占财产保险公司消费投诉总量的37.3%;平安财险72件,占比10.33%;太平洋财险45件,占比6.46%;中华财险38件,占比5.45%;国寿财险30件,占比4.3%;众惠相互29件,占比4.16%;阳光财险27件,占比3.87%;燕赵财险20件,占比2.87%;众安在线和太平财险各16件,各占比2.3%。
图1.投诉量前10位的财产保险公司
(二)人身保险公司投诉量情况。平安人寿投诉量居人身保险公司首位。排名前10位分别为:平安人寿1183件,占人身保险公司消费投诉总量的33.44%;中国人寿361件,占比10.2%;太平洋人寿303件,占比8.56%;新华人寿262件,占比7.41%;泰康人寿257件,占比7.26%;天安人寿156件,占比4.41%;富德生命137件,占比3.87%;华夏人寿130件,占比3.67%;太平人寿118件,占比3.34%;人民人寿84件,占比2.37%。
图2.投诉量前10位的人身保险公司
二、投诉与业务量对比情况
(一)财产保险公司
1.众惠相互、鑫安车险、都邦财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前三位。2022年上半年,财产保险公司亿元保费投诉量(当期投诉件总量/当期保费总量)中位数为2.41件/亿元,排名前10位分别为:众惠相互132.65件/亿元;鑫安车险36.48件/亿元;都邦财险13.46件/亿元;亚太财险11.06件/亿元;天安财险10.62件/亿元;锦泰财险8.92件/亿元;华泰财险8.27件/亿元;泰山财险5.17件/亿元;安华农险4.95件/亿元;利宝保险4.91件/亿元。
图3.亿元保费投诉量前10位的财产保险公司
2.鑫安车险、都邦财险、锦泰财险的万张保单投诉量位居财产保险公司前三位。2022年上半年,财产保险公司万张保单投诉量(当期投诉件总量/保单总量)中位数为0.24件/万张,排名前10位分别为:鑫安车险7.69件/万张;都邦财险1.75件/万张;锦泰财险0.88件/万张;天安财险0.85件/万张;亚太财险0.75件/万张;渤海财险0.64件/万张;众惠相互0.62件/万张;安华农险0.56件/万张;华安财险0.51件/万张;永安财险0.5件/万张。
图4.万张保单投诉量前10位的财产保险公司
(二)人身保险公司
1. 中宏人寿、平安人寿、德华安顾的亿元保费投诉量位居人身保险公司前三位。2022年上半年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.06件/亿元,排名前10位分别为:中宏人寿36.92件/亿元;平安人寿13.17件/亿元;德华安顾12.82件/亿元;同方全球人寿12.06件/亿元;华泰人寿11.87件/亿元;新华人寿8.04件/亿元;泰康人寿7.56件/亿元;中英人寿6.05件/亿元;富德生命5.91件/亿元;合众人寿5.74件/亿元。
图5.亿元保费投诉量前10位的人身保险公司
2.中宏人寿、人民健康、同方全球人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前三位。2022年上半年,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.9件/万张,排名前10位分别为:中宏人寿16件/万张;人民健康4.92件/万张;同方全球人寿2.99件/万张;富德生命2.47件/万张;平安人寿2.26件/万张;德华安顾1.96件/万张;百年人寿1.78件/万张;华泰人寿1.65件/万张;利安人寿和中英人寿各1.58件/万张。
图6.万张保单投诉量前10位的人身保险公司
3.同方全球人寿、德华安顾、北大方正的万人次投诉量位居人身保险公司前三位。2022年上半年,人身保险公司万人次投诉量(当期投诉件总量/承保人次总量)中位数为0.36件/万人次,排名前10位分别为:同方全球人寿1.74件/万人次;德华安顾1.43件/万人次;北大方正1.33件/万人次;富德生命1.24件/万人次;华泰人寿1.2件/万人次;中英人寿0.94件/万人次;华夏人寿0.94件/万人次;爱心人寿0.84件/万人次;天安人寿0.76件/万人次;合众人寿0.74件/万人次。
图7.万人次投诉量前10位的人身保险公司
三、投诉财产保险公司的主要事项
(一)投诉涉及的主要事由。2022年上半年,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷548件,占财产保险公司投诉总量的78.62%;销售纠纷62件,占比8.9%。
1.人保财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前10位分别为:人保财险205件,平安财险42件,中华财险37件,太平洋财险33件,众惠相互28件,国寿财险25件,燕赵财险和国任财险各15件,太平财险和永安财险各14件。
图8.理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司
2.平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量居财产保险公司前列。销售纠纷投诉排名为:平安财险23件,人保财险14件,阳光财险8件,太平洋财险5件,华泰财险3件,燕赵财险和大地财险各2件,中华财险、国寿财险、众安在线、大家财险、安盛天平各1件。
图9.财产保险公司销售纠纷投诉量情况
(二)投诉涉及的主要险种。2022年上半年,在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷502件,占财产保险公司投诉总量的72.02%;保证保险纠纷50件,占比7.17%。
1.人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前10位分别为:人保财险210件,平安财险44件,中华财险35件,太平洋财险30件,国寿财险26件,燕赵财险18件,阳光财险、太平财险、永安财险各13件,国任财险12件。
图10.机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司
2.平安财险、阳光财险的保证保险纠纷投诉量居财产保险公司前列。保证保险纠纷投诉排名为:平安财险20件,阳光财险11件,太平洋财险7件,人保财险6件,大地财险4件,众安在线和易安财险各1件。
图11.财产保险公司保证保险纠纷投诉量情况
四、投诉人身保险公司的主要事项
(一)投诉涉及的主要事由。2022年上半年,在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷2822件,占人身保险公司投诉总量79.76%;退保纠纷349件,占9.86%。
1.平安人寿的销售纠纷投诉量居人身保险公司首位。排名前10位分别为:平安人寿983件,中国人寿280件,太平洋人寿263件,泰康人寿207件,新华人寿199件,天安人寿120件,富德生命116件,太平人寿99件,华夏人寿94件,人民人寿58件。
图12.销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司
2.平安人寿的退保纠纷投诉量居人身保险公司首位。排名前10位分别为:平安人寿119件,新华人寿36件,中国人寿35件,泰康人寿22件,华夏人寿21件,天安人寿17件,人民人寿14件,太平洋人寿和太平人寿各10件,富德生命7件。
图13.退保纠纷投诉量前10位的人身保险公司
(二)投诉涉及的主要险种。2022年上半年,在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险1678件,占比47.43%;疾病保险1030件,占比29.11%。
1.平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量居人身保险公司首位。排名前10位分别为:平安人寿724件,中国人寿191件,太平洋人寿137件,泰康人寿103件,新华人寿77件,天安人寿61件,华夏人寿60件,太平人寿50件,富德生命34件,百年人寿29件。
图14.普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司
2.平安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量居人身保险公司前列。排名前10位分别为:平安人寿272件,新华人寿144件,中国人寿66件,泰康人寿65件,太平洋人寿60件,天安人寿和富德生命各59件,华夏人寿49件,太平人寿40件,人民人寿37件。
图15.疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司
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