河北理财网综合（丹青 通讯员 刘少辉 董瑞鑫）邮储银行邢台市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以保护金融消费者权益为目的，通过完善机制、加强宣传、组织培训等措施，不断提升金融服务质量、切实维护金融消费者合法权益。

完善消保制度，健全运行机制

成立消费者权益保护工作委员会，完善机构设置，配备消保工作联络员，定期组织召开委员会议，传达上级会议精神，增强消保工作责任意识，提升消保工作水平，对新修订的消保方面三项制度进行了消保审查，保障了金融消费者合法权益。同时，制定消保考核方案，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等因素，提高各条线工作责任意识，切实将消保工作落实、落细。

加大宣传力度，履行社会责任

以线上宣贯、微信传播、媒体推广、集中宣传等形式，先后在全辖组织开展了“3·15消费者权益保护教育宣传周”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”、“金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构”等系列宣传活动，让消费者权益保护知识走进千家万户，进一步提升消费者权益保护意识，为社会营造了良好舆论氛围。

关爱特殊人群，提升网点服务

围绕对少数民族、老年人、残疾人等金融消费者群体服务工作，该行制定了特殊客户群体延伸服务管理办法，采取上门服务、设置无障碍通道、配备关爱设施、开设爱心窗口等措施，帮助解决特殊客户的业务实际需求，并给予便利化服务与指引，保障金融消费者受尊重权。

加强培训学习，强化投诉管理

结合工作实际，将消费者权益保护工作纳入定期培训计划，稳步推进多项消保培训，提升各条线对消费者权益保护工作责任意识和职责担当。以投诉管理平台为抓手，建立投诉、疑难统计台账，针对金融消费者的投诉进行系统分析，运用金融消费者投诉管理系统，对金融消费者投诉所反映的问题，全面记录投诉内容并安排解决处理，切实提高客户服务满意度。

图：邮储银行邢台市临西支行网点工作人员正在向客户普及相关金融知识  摄影：赵永

下一步，该行将再接再厉，认真落实以人民为中心的服务理念，不断增强全行维护消费者权益的意识，积极推动金融消费者权益保护各项工作提质增效。（摄影：赵永）

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