河北理财网综合（刘杰）2021年12月24日，由《中国银行保险报》举办的“2021中国保险业数字化转型峰会”成功召开，会议聚焦数字化变革条件下，中国保险业发展的新方向，探寻险企如何更好地融入数字经济浪潮，有效应对数字化、智能化对保险经营管理带来的新挑战。百年人寿受邀出席此次会议，并凭借“智能客服系统”斩获“年度数字化服务卓越案例”奖项。

近年来，中国银保监会不断从战略全局加强行业统筹，加快出台新时期保险业数字化转型的发展规划。科技已渗透到保险业经营管理的各个环节，并不断加速迭代，重塑行业商业模式和竞争格局。在这一背景下，百年人寿主动拥抱数字化科技，加速转型，创新推出“智能客服系统”，以优质服务推动业务升级，驱动公司跨越式发展，开启保险服务新范式。

百年人寿“智能客服系统”由智能在线客服聊天机器人、智能产品咨询平台以及智能语音外呼系统组成，可以自主解决客户的通用性问题，为代理人提高合规丰富的产品知识和分享方案，及时催促客户缴费，预测续期继续率风险等。该系统可以有效解决客服服务质量参差不齐等问题，降低人工客服成本，良好的与客户沟通，提升服务质量。公司运用智能客服系统可以提高客服的处理率，充分发挥人工智能等先进技术带来的创新服务方式，满足客户对于客服系统数字化和智能化的高要求。

以创新推动发展，以品质塑造未来。百年人寿将继续以金融消费者为中心，坚持“创新百年 关爱永恒”的品牌主张，坚守内涵式发展模式，创新保险服务内容，拓宽保险服务领域，提升服务水平，持续夯实竞争力，打造值得行业和客户信任的保险品牌。

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