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河北理财网专稿:一封举报信暴露出保险业多少“不可言说的秘密”?  
www.hebmoney.com  2021-02-25 16:58:29  河北理财网
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河北理财网综合:"员工实名举报公司造假"事件,将"寿险老大"中国人寿推上了风口浪尖。

举报者张乃丹,自称曾在中国人寿嫩江支公司工作16年。她在举报视频中说,嫩江支公司负责人孙小刚在职期间,存在多项业务违规和贪污问题,比如:通过"长险短做"套取高额奖励、向客户承诺保单以外利益、利用虚假增员和虚挂人力套取公司奖励及费用等等。

举报视频在社交网站上公布后立即引发"吃瓜群众"广泛关注。昨晚,中国人寿紧急回应称,高度重视此次举报事件,已成立专门调查组赶赴当地开展全面调查。如果调查中发现违规违纪问题,将严肃处理、决不姑息。

不过,"吃瓜群众"可能已经按捺不住好奇心了。这封举报信列举的问题究竟是不是真的?长险短做、虚假增员、虚挂人力……这些问题是个别人员和公司的问题,还是保险业内不可言说的"秘密"

对此,一位长期从事保险管理的业内人士告诉河北理财网,"长险短做"现象确在保险业内确实存在,但可能没有大家想象的那么普遍。因为它反映了客户需求与保险行业定位的矛盾,如果按照举报信所说,客户第一年投保、第二年就退保,这样的操作方式其实会提高退保率,会影响到保险公司的业绩。对于相对成熟的险企来说,这样操作的可能性不大。

关于"虚挂人力",他认为值得重视。一般情况下,虚假增员基本是保险从业者通过亲友来配合实现指标任务,如果保险公司真的在客户不知情时使用其信息,这就严重侵犯了客户的隐私和数据安全。从这个角度来说,这封举报信也是给我们提了个醒:保险公司不仅要完善保险公司的增员激励导向,也要对用户数据安全的制度和信息系统进行改进。中国人寿作为寿险老大,理应在这方面作出表率。

不过,公开信息显示,中国人寿的客户"满意度"似乎并不令人"满意"。银保监会日前发布的《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》显示,去年二、三季度,中国人寿被投诉量都排在人身保险公司前三。具体来看,理赔、销售方面的纠纷被投诉量,也都较为突出。

由此可见,此次举报信中虽然部分内容有待核实,但是其实也揭开了保险业的冰山一角。对投保人来说,该如何保护自己的合法权益?对此,王向楠表示,保险还是比较复杂的一类金融产品,消费者对其很多条款的设计不甚理解,这就要求保险公司加强合规经营和为消费者着想的理念,不要一味追求做大规模或是短期的盈利。其次,保险监管部门对于销售误导、返还佣等行为,一定要加大处罚力度。最后,针对可能涉及到侵犯消费者隐私和数据安全,目前现有制度已经相对健全,要加大执行力度和处罚力度。

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