开门红难不难,当然难,但选准方向就不难。
河北理财网综合:低效客户很多银行都“瞧不上”,如果安排专人去管理低效客户,通过低效客户提升,看似产能提升速度较慢,但千万别“低估”了低效客户,各家行低效客户,尤其1000元以下的低效客户在银行里客户占比往往达到90%,甚至更高比例。
如果通过有效的方法,用“批发”的方式激活低效客户,那么将对银行开门红,乃至全年的零售业务增量产能将发生至关重要的作用。
近些年,移动互联网对银行业的经营产生了较大的冲击,造成很多业内人士认为金融科技对银行业影响最大,但是事实上,移动互联网对银行业带来最大的启发应该表现在两个方面。
1)客户需求的捕捉。移动互联网比银行更大的优势是通过各种数据捕捉客户的各种行为特征,进而精准的补足客户的消费需求,最大程度的去满足客户需求,进而获得客户的认同。
2)善用长尾效应。所谓的长尾效应就是能把海量的中低端客户的消费潜力充分激活,创造出远远超过精英客群、高端客群产生的消费潜力,如余额宝、微信都纷纷启动了金融服务,他们服务的客户大部分是中低端客户,高端客户的理财或金融服务依然被银行牢牢把控,但是微信和支付宝从中低端客户中挖掘的金融消费潜力产生的爆炸力远远超过金融业和银行业的客户经营,所以2021年开门红低效客户激活也许能杀出一个“奇迹”。
但是低效客户激活的方法用传统的名单制营销或者员工的一对一营销将难以奏效,对低效客户激活建议用两个方案。
方案一:
社区关爱活动组织
通过在社区商圈等客户的高频现场组织客户的关爱活动形成面上的影响力,引发客户的群体消费效应,比如举办针对社区主要老年客群的关爱活动,无论是公益理发,还是微体检,又或者各类优惠购活动,能够引发社区居民对我行服务的广泛认同和关注,通过个别客户的消费效应进而拉动整个社区同类客群的批量化的消费行为发生。
例子:
某家银行通过我司的指导下通过在社区广泛推动老年人健康管理建档,帮助社区里的老年人建立一个健康管理档案,并且定期组织在社区的老年客户的量血压、测血糖等健康关爱活动,进而实现批量化的社区居民获客,实现社区居民的60%以上的覆盖率。
每个老年客户可能的余额并不高(只有1万左右),但是整个社区居民如果实现老年客户60%的渗透率,那带来的规模效应还是非常可观的。
通过活动在社区形成广泛的影响力,并且引发客户批量化的开户或者各类理财消费。
方案二:
社区商圈生态圈打造
打造异业联盟打造异业联盟优惠购活动激发我行的低效客户,主要做法是通过和周边的商户开发愿为存量客户提供优惠打折的合作商家,争取形成社区周边遍布各个行业的各类消费的优惠购生活圈,进而令到我行的持卡人能享受周边大量的各类消费三年的优惠,优化我行的用卡环境,让客户深刻意识到持有我行的卡就能享受不同程度的优惠,进而吸引客户将我行卡作为微信、支付宝的主要绑卡,甚至成为主结算卡,进而形成对低效账户原持有卡的余额沉淀,从而形成一种批发式的激活客户,提升客户的效果。
以往多家银行的实践也充分证明通过这两种方式能够形成批发式的客户提升,但一定要注意低效客户激活往往是在淡季或者说销售的非资金集中爆发时段去举办较好。
所以建议低效客户激活的工作安排到10月—12月较为合适,到了1月份那就需要抓当时资金量较大的各类客群和其他的各类增量来源。
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