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新华保险河北分公司优化运营流程全面提升服务质量
www.hebmoney.com  2020-10-16 08:59:28  河北理财网
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河北理财网综合(通讯员 蔡平元)一是组织承保、核保进职场活动,安排兼职讲师走进三、四级机构早会、每天开展一次线上直播,高频次、全覆盖的讲解产品条款、核保规则及e化工具使用方法,帮助队伍快速掌握新产品投保操作流程。二是服务升级及时响应,开展“尖峰跟随24小时”活动,指定专人在业务节点和重大项目关键时刻为业务团队提供一对一24小时服务,确保第一时间解决问题。三是结合总公司“微笑服务大使”评选,全省柜员进行通关测试,以活动促进训练落地,巩固专业知识,强化技能。四工具支持提高效率,梳理保全E化平台操作流程,制作《保全自助服务操作指引》,对于共性问题及操作流程给与解答与指引,缓解柜面压力;重新修订《营销员理赔服务细则(2020版)》规范理赔服务流程,提升客户满意度。

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