3月19日，邮储银行茂名市河西支行员工全力协作，成功拦截一起电信诈骗事件，避免客户经济损失2.5万元。

3月19日上午10时左右，一位80多岁的老人来到邮储银行茂名市河西支行要求转账2.5万元，只见他神色慌张，不停地跟柜员表示时间紧迫急需汇款。柜员履行正常的防范电信诈骗提示，询问大爷是否认识收款人，大爷说是重庆市的朋友，好多年没联系了，要借钱给他买房子，柜员引起警觉，立即查询收款账户的开户地，查询结果显示是无锡市，并非大爷口中的重庆市；账户持有人是1972年的，与大爷所说的70多岁也不吻合；柜员再三向他确认，但大爷依然坚持要求汇款，出于职业敏感性，柜员怀疑客户可能遇到了电信诈骗，立刻将具体情况报告营业主管及网点支行长，营业主管随即主动要求联系客户其他亲人进一步确认，支行长则耐心与客户沟通、进行安抚，客户心不在焉，拒绝提供亲属电话，并以家中有事为由急着离开营业厅，意识到他极有可能到另一网点汇款，立即将此情况上报上级部门，并告知各个网点该客户特征，提示如若遇此情况必须高度警惕。

网点保安关注着老人去向，发现老人一直在网点周围出入，多次来回网点强烈要求办理汇款业务，于是网点人员要求老人需在家属陪同下方可办理该业务，老人这才提供儿子电话给网点工作人员。最后在网点通力协作和配合下，成功联系到该老人儿子来到网点，经了解情况，家属当场确认老人遭遇了电信诈骗，客户这才意识到自已被骗子利用了，最终避免了经济损失2.5万元。最后，老人及其家属对该网点工作人员连声道谢，并竖起了大拇指。

这次的成功拦截与邮储银行一直推行的柜面提示防范机制密不可分。长期以来，邮储银行认真履行反电诈义务，定期对员工开展防范电信诈骗知识学习培训，形成长效机制，持续强化网点工作人员的防范意识和能力，提高员工防范此类案件的敏感性和洞察力。尤其疫情期间更是要求员工加强对新型电信诈骗的警惕，切实保障客户的资金安全和利益。

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