3月11日，“3•15国际消费者权益日”到来之际，为加强与客户沟通，不断提升服务水平，利安人寿承德中支开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”客户服务监督员座谈会。受新冠病毒疫情影响，客服部提前与客户服务监督员沟通，采取线上视频的形式召开会议。

承德中支客服主管刘玲向客户服务监督员介绍了利安人寿在客户服务方面所做的工作和取得成绩，并就本次“3.15消费者权益保护教育宣传周”的活动形式和活动安排向客户服务监督员进行意见征询。

客户服务监督员对利安人寿优质服务和3.15教育宣传周工作部署给予了高度赞扬和充分肯定。并代表广大新、老客户对公司在新冠肺炎疫情期间及时推出公益保险赠险，主动扩展重大疾病类产品责任，升级微信自助服务，延长犹豫期权益，推出免息复效优惠政策表示感谢。并就进一步优化客户服务流程、规范营销员销售行为给予中肯意见建议。

感谢客户服务监督员对我司客户服务工作的充分理解和大力支持，此次客户服务监督员座谈会，使我们倾听到客户的心声，了解客户的意见，对促进公司持续提升服务品质，切实维护消费者的合法权益，提供了新思路和鲜活动力。(通讯员 任建行)

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