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重疾先赔、三小时结案 “极简”服务展示阳光人寿“阳光速度”
www.hebmoney.com  2019-06-09 06:15:44  河北理财网
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“真没想到这笔救命钱5个小时就下来了,从我报案到拿到赔付款,全程下来你们都非常热心地帮助我,我和家人特别感动,谢谢你们!”近日,内蒙古客户李女士专程致电阳光人寿巴盟中支,表达她与家人对阳光人寿高效赔付服务的感谢。


据了解,李女士于20121月为自己投保《阳光人寿金泰福终身寿险(万能型)》,重疾保额10万元。20194月,李女士因胆管恶性肿瘤住院接受治疗。急需用钱的李女士拨通了阳光客服电话,得知客户出险后,阳光人寿巴盟中支理赔专员第一时间赶往医院探望慰问。同时,为了让李女士安心治疗,理赔专员申请开启“重疾先赔”绿色理赔通道,在病床前协助李女士通过“我家阳光”APP提交理赔申请。仅用5小时,阳光人寿就完成线上审核流程并赔付李女士理赔金10万元。

李女士的案例是阳光人寿“疾”先锋服务的一个缩影。为了打造极致服务体验,阳光人寿借助现代科技手段,利用人工智能,优化客户服务环节,升级服务流程,于2019年客户节正式推出由“疾”先锋、“一站投”和“全速享”三大优质服务构成的“极简服务”品牌,让投保、保全和理赔都变得更加简单、快捷、人性化。

“疾”先锋为符合条件的重疾客户开通专属绿色理赔通道,帮助客户住院期间完成重疾赔付,从而减轻了客户在治疗期间的医疗费用负担和心理压力,给客户送去暖心服务。自“疾”先锋服务推出后,阳光人寿已成功为全国41位客户完成“重疾先赔”,赔付保险金合计446.3万元。其中,单笔最高理赔30.9万元,最快3小时内结案。


“一站投”致力于打造“一站式”线上投保服务。客户可以通过官方网站、官方微信服务号、“我家阳光”APP等线上平台随时投保,再也不必亲自前往柜台办理业务,真正做到足不出户完成全部投保流程。

“全速享”为客户提供724小时线上保全办理服务,实现了即刻办理——客户信息变更,24小时全时办理;即刻生效——手续办理,立时生效无延迟;即刻到帐——资金转账,即时到账不耽搁。客户可自助办理资料变更、增加保额、保险合同补发与换发、生存金给付、红利的通知与给付等保全业务,享受科技智能带来的保险服务新体验。

自成立以来,阳光人寿始终坚持“以客户为中心”,延续一贯的“理赔入微、方便快捷”的风格,挖掘服务切入点,不断开拓创新。从2012年率先推出国内首创的“直赔”服务到2015年推出“微理赔”服务,再到本届客户节推出的“极简服务”品牌,阳光人寿力图通过差异化的服务模式及平台,努力为客户打造阳光专属理赔服务体系。未来,阳光人寿将持续优化服务,提升客户体验,满足客户需求,让客户在体验阳光服务的过程中,悦享“极简”美好生活。

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