为贯彻落实《关于组织开展2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，幸福人寿河北分公司以消费者为中心开展了丰富多彩的宣传活动。

在3·15宣传周活动期间，积极准备，统筹安排，按照行业监管要求“以消费者为中心优化服务”为主题，组织开展一系列的宣传活动。

为营造宣传氛围，分公司所辖四家中心支公司均在客户服务大厅悬挂条幅、摆放展架，客服中心醒目位置公布投诉方式，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，并告知消费者维权途径，妥善化解矛盾纠纷。同时，在微信平台转发总公司微信公众号“消费者教育专题宣传”，如：服务篇、保障篇、安全篇、权益篇等专题宣传，向客户宣讲消费权益知识。

宣传周活动期间，分公司及各中心支公司均开展了“总经理接待日”活动，与客户零距离交流，倾听客户心声，了解客户需求，对于客户提出的问题进行了详尽的解答，并认真征求了客户的意见和建议，此次活动获得了来访客户的认可，并对“总经理接待日”活动给予了高度评价。

同时，分公司及各中心支公司今年还将继续开展“保险进社区”等宣传活动，为社区居民普及保险知识，传播保险理念。活动期间，社区居民前来咨询保险知识并提出问题，针对居民所关心的保险知识和问题，现场工作人员进行耐心解答，凸显优化服务。通过这次活动，我们更好的帮助保险消费者树立了理性消费观念，提高了消费风险意识和自我保护能力，引导消费者科学、合理消费。

幸福人寿河北分公司自2010年成立以来，始终坚持以诚信赢得客户，努力践行为大众提供“专业、规范、贴心、超值”服务的经营理念，秉持“至善至诚、传递幸福”的企业精神，勇于担当社会责任、致力造福人民大众，同时以“3.15国际消费者权益日”为契机，我们将继续坚持以客户需求为导向，以创新求发展，不断强化自身服务意识，努力提升服务水平，进一步推进保险消费者权益保护工作，树立保险业良好社会形象。

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