日前，新华保险河北分公司发布了2018年理赔责任年报。2018年，新华保险河北分公司累计给付理赔金2.35亿元，同比增长17.21%；理赔件数4.56万件，同比增长28.27%。为4万余名客户提供了保障服务，理赔获赔率为99.02%。理赔满意度评分为94.18分。

年报从理赔的类型分析：在4.56万件的理赔件中，医疗类、重疾类案件增幅最多，分别增长29.34%、23.71%；从重疾赔付年龄分析：0-49岁客户占比较高，重疾正在趋于年轻化；从重疾赔付中客户来性别分析：男性重疾高发为心脑血管，女性重疾高发为乳腺癌；从重疾赔付种类来看：2018年重疾赔付案件中心脑血管疾病赔付占比较高为26.43%，其次为消化器官，另外呼吸和胸腔疾病正在增加。从身故原因来看：2018年身故案件中心脑血管疾病赔付占为32%，其次为交通事故，呼吸和胸腔居第三位。

新华保险河北分公司持续坚持“快理赔，优服务”的服务理念，从客户需求出发，全面提升理赔时效和服务体验，认真履行对每位客户的保障承诺，传递保险力量。5000元以下小额理赔案件中有48.72%的客户在申请当天即收到赔款；99.92%的小额理赔客户在5日内结案；全部案件平均理赔时效2.1天；复杂案件不超过30天。

理赔方式创新是年度理赔最突出的特点。2018年，新华保险自主研发AI语答机器人“新新快答”，涵盖690个高频问题，覆盖约9万条同类问题差异语境问法，为客户提供7*24小时不间断的理赔咨询服务；与“工农中建邮招”六大银行强强联手，实现理赔金额在5000元以下、责任清晰、材料齐全的个人医疗险案件从申请到支付秒到账；团体保险的“心圆福”移动自助理赔也是新华保险2018年依托最新技术推出的全新举措，填补团体个人客户使用移动理赔的空白，实现5000元以下免纸质票据赔付，有效提升团体理赔服务体验。    

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