2018年11月28日零时41分，河北省张家口市桥东区河北盛华化工有限公司附近道路，一辆运输危险化学品的车辆发生爆炸，并引燃周围车辆。经公安消防现场搜救确认，目前已致22人死亡，22名受伤。

事故发生后，新华保险河北公司立即响应，总经理室召开会议，成立以分公司总经理室成员为组长的应急工作小组，并责成运营部门组成专项查勘工作组，指导部署查勘理赔等工作的开展。运营部迅速组织事故应急理赔队伍，安排工作组紧急进行伤亡人员信息排查。

同时，紧急启动十大应急服务举措，为保险理赔、紧急救援提供便利：             

1.开通快速理赔服务通道：获悉事故后第一时间启动重大突发事故理赔应急预案，开通理赔绿色通道，各环节优先处置重大突发事件理赔服务。

2.多渠道受理报案：开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户的理赔报案与咨询。

3.积极主动寻找客户：多渠道获取事件伤亡人员名单，充分发动公司员工、销售队伍和相关合作机构，根据公司承保信息，全面主动地寻找客户。一经确认公司客户，主动联系客户及家属并提供相关协助。

4.无保单理赔服务：针对事故出险的客户，提供免保单理赔服务。

5.简化身故理赔申请单证服务：对政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，或公司理赔服务人员主动核实并判断属于公司客户的，免收身故证明类材料。

6.简化重疾、残疾理赔申请单证服务：因事故出险的客户，经医院诊断，已明确符合合同约定重疾或伤残给付条件的，可不再另行鉴定并按照有利于客户原则予以审核赔付。

7.简化费用报销申请单证服务：对客户因事故申请医疗费用保险金的，可简化就诊资料提供；公司依据保险合同约定，按照实际医疗费用支出给付保险金。

8.取消认可医院限制服务：因事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制就诊医院范围。

9.取消自费项目限制服务：对事故中出险客户的医疗救治，公司不再扣除其自费项目及自理药品的费用。

10.提供人文关怀理赔服务：注重人文关怀，对因事故出险的客户及家属进行探视与慰问；遵照客户及家属的意愿，以其接受的时间和方式及时支付理赔金，兑现保单承诺。

截至目前，客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中，暂时未发现本公司客户。紧急绿色服务通道已经开启，以便随时接受客户和公众的报案及咨询。

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