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专稿:普及金融知识 提升服务质量 ——记幸福人寿唐山中支金融知识竞赛
www.hebmoney.com  2018-10-10 13:42:58  河北理财网
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为更好地贯彻落实中国人民银行、河北保监局及河北省保险行业协会关于“普及金融知识  提升服务质量”系列活动工作,幸福人寿河北分公司在总公司统一安排部署下,开展了系列保险金融知识普及活动:各机构利用职场内部悬挂条幅、粘贴海报、摆放展架,利用门头电子屏循环播放金融知识主题宣传工作。同时,各机构还开展了丰富多彩的趣味知识活动。尤其是唐山中心支公司举办的窗口服务人员与客户间的保险金融业务知识竞赛活动,得到了广大客户的一致好评和认可。

    925日下午130分,只有在电视里经常看到的竞赛抢答器出现在了幸福人寿唐山中支大培训教室内,伴随8位从事窗口服务的员工就位于选手席,幸福人寿唐山中支2018年“普及金融标准 提升服务质量”知识竞赛正式拉开帷幕,唐山中支内、外勤伙伴共计30余人参观了本次知识竞赛。


竞赛开始前,唐山中支陈科宇总结合人行、行协以及相关主管部门前期下发的文件通知,深入浅出地讲解了普及金融知识的必要性,同时就目前我们所处的金融环境以及保险从业人员社会定位做了重点讲授,分析了保险业在金融领域中的发展过程以及趋势,对中支全体人员提出了提升自身能力的殷切希望。

    竞赛开始后,8位参赛选手通过抽签决定分组,两人为一组共4组。由于所有的参赛选手都具备较强的业务能力且平时工作中就非常注重学习和积累,在竞赛的第一轮必答题环节四组选手对答如流,所得分数不相上下。由于必答题没有拉开差距所以大家把重点放在了接下来的抢答题环节,8位选手轻轻地将手放在抢答器按钮上,眼睛紧紧盯着前方的倒计时牌,全神贯注地听着主持人出题抢答,竞赛现场氛围异常紧张,伴随着呼唤声和叹息声抢答题环节让各组分数差距拉大。

    竞赛的最后一项是情景演练也是加分项,唐山中支根据目前行业监管要求以防范化解行业风险为目的,守住不发生系统性金融风险为原则,避免群访、群诉案件的发生发展,妥善处置突发事件为依据进行了以工作中常见的退保、理赔等保险纠纷为题材的投诉应急演练。由参赛选手分别扮演问题客户和服务人员,同时台下的观众根据各组表现为选手打分。演练过程中,客服人员首先与客户建立同理心取得了客户的信任,其次本着为客户负责的原则查清事实,最终达到妥善化解矛盾的目标。4组选手交叉互换客户与客服人员角色,结合工作中遇到的客户进行了模仿表演,通过双方的表演现场展示了如何机智化解投诉纠纷等问题。现场的参观人员无不拍手称快、赞叹不绝。经过1个半小时的激烈角逐,由冯贵高、刘冬红组成的第三组获得本次竞赛的第一名。陈总为所有参赛选手颁奖并合影留念。

随着社会的进步发展,人民群众的保险意识大幅度提升,但是对于保险基础知识的理解还比较局限,这也让我们真切地感受到了我们肩上的担子还很重,我们要走的路还很长。面对着变幻莫测、竞争激烈的市场环境,优质服务是保险公司生存和发展的核心,更是企业打造优质品牌,培育和提高核心竞争力的关键。

幸福人寿唐山中支始终把优质服务作为各项工作的重中之重,牢固树立以客户为中心的经营理念,强化优质服务措施。通过此次竞赛,使得全员的服务意识和业务技能都得到有效提升,能够以更强的责任心和过硬的专业素质为一线人员提供优质的后援服务支持。十年风雨路,一生幸福情,选择幸福人寿,幸福伴一生。

 

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