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专稿:心系客户,用心服务 廊坊银行做好百姓资金的守护者!
www.hebmoney.com  2018-07-09 10:18:01  河北理财网
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在廊坊银行天津分行,所有员工一直以来都坚守着一句话:做好百姓资金的守护者。

但是就是这样一句看似简单的话语,鲤想知道其实一点也不简单呢!不仅需要缜密心思、火眼金睛,更要有一颗真正关心客户朋友们的心,但是天津分行的小可爱们就真的说到做到了。

620日,廊坊银行景逸园社区支行上演了这样一幕,让鲤想看到了这所“百姓心中的银行”是怎样坚守承诺守护财产的!

20号下午,景逸园社区支行来了一位客户,她就是我们今天的主角——Y阿姨。

阿姨在两名年轻人的陪同下,来到景逸园社区支行办理业务,想要提前支取2万元的定期存款。平时接待阿姨的客户经理孙平有一些好奇,阿姨平时来办理业务的时候说过这些存款都是她的养老钱,放在廊坊银行放心!担心阿姨出什么事的孙经理,便与阿姨交流了几句,经过了解,得知她是要用钱来购买保健品。

Y阿姨来办理取现业务

“这个保健品是包治百病的灵药呢!”阿姨眉飞色舞地告诉孙平。

听着阿姨的话,孙平觉得有点奇怪,世上哪有包治百病的灵药?这时她忽然想起,前几天另外一名客户和她提起过购买保健品上当受骗的经历,孙经理立马警觉起来,劝阻Y阿姨要冷静,还列举了诸多网络和现实中遇到的诈骗案例,但是在阿姨的坚持下,孙平还是为阿姨办理了取现业务。

在业务办理过程中,孙平又敏感地注意到,在填写单据时,陪同的两位年轻人有很多字都不会写,需要查看手机才会填写相关内容,这个现象让她更加怀疑这是一起诈骗行动。

▲陪同的年轻人使用手机查询填写单据

Y阿姨离开后,孙平赶紧用手机查询了Y阿姨说的保健品,发现该品牌保健品已经欺骗了许多人,她搜集了大量案例和资料,与阿姨进行了多次电话沟通,经过苦口婆心的劝说,Y阿姨终于意识到自己上当了,并表示立即去追回资金,一直到晚上十点钟,Y阿姨打来电话开心地告诉孙平,自己的2万元现金已经追回,孙平才放心的从行里下班。

前两天,Y阿姨又来到了景逸园社区支行,向孙平再三表示感谢,并将之前取出的现金重新存到了廊坊银行,还称赞道“廊坊银行的员工真好,对客户的事情这么上心!”

Y阿姨重新到廊坊银行存钱

这其实只是廊坊银行人日常工作的一个缩影,廊坊银行经常会举办一些财产安全的讲堂,也会在办理业务的同时提醒客户注意财产安全,这一次就是廊坊银行人用实际行动保护客户资金安全的写照!

▲平时工作人员向客户科普诈骗知识

正是由于廊坊银行员工的“心系客户”,面对客户多问一句,为了客户的利益多想一点,多做一些,才让这普普通通的取现业务,变成了协助客户反诈骗的“拯救”行动。用心服务得到了客户对廊坊银行的信赖,让廊坊银行逐渐成为百姓身边的银行、可信赖的银行。

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